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¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 30 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? 🏛

Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.

Propósito:

El Coordinador/a de Retención y Cierre de Productos en el Contact Center en Chile debe asegurar el éxito del centro, alineando actividades con las estrategias del negocio. Sus responsabilidades incluyen cumplir con normas y plazos, supervisar el cierre de cuentas y otros productos, y coordinar las plataformas de Retención para resolver las necesidades del equipo y los clientes.

Funciones:

• Objetivos de Retención: Contribuir al logro de los objetivos de la unidad de Retención y la Gerencia; gestionar y cumplir metas en niveles de servicio y tasas de abandono; identificar oportunidades de negocio en cada llamada.
• Mejora de Procesos: Proponer, diseñar e implementar acciones que impulsen la mejora de procesos de atención de clientes y la eficiencia del servicio, alineado con la estrategia definida por el banco.
• Estrategia de Retención: Liderar la ejecución de la estrategia centralizada de retención y cierre, controlando tareas y productividad de los equipos, asegurando el cumplimiento de los objetivos del área.
• Procesos de Retención y Cierre: Asegurar la ejecución, cumplimiento y mejora continua de los procesos de retención y cierre de productos en Retail, siendo responsable de las métricas y KRI definidos por el Banco.
• Gestión del Equipo: Gestionar, liderar y formar al equipo de trabajo, solucionando dudas relacionadas con el servicio y uso de aplicaciones para la correcta atención de clientes.
• Auditorías y Mejora: Realizar auditorías aleatorias a los ejecutivos para identificar oportunidades de mejora y reconocer logros individuales y grupales.
• Disciplinas de la Gerencia: Cumplir con las disciplinas conforme al modelo de gobierno definido para la Gerencia, incluyendo coaching, feedback, callback a clientes, reuniones de equipo, etc.
• Coordinación con WFM: Informar y coordinar con WFM las actividades de los ejecutivos y del equipo (coaching, feedback, días libres, vacaciones, licencias, reuniones, townhall, capacitaciones, etc.).
• Administración de Llamadas: Administrar formalmente y dentro de los plazos establecidos los llamados de clientes internos y externos, resolviendo solicitudes y consultas para la retención de clientes, gestión de ventas y vinculación de productos.
• Cumplimiento y Eficacia de Controles: Reducir riesgos operacionales y cumplir con marcos de gestión de riesgo.

Requisitos:

• 📊 Experiencia: 2 años Call Center o Contact Center.
• 🎓 Formación: Ingeniero/Técnico en administración de Empresas, otras ingenierías afines.
• 💻 Habilidades Técnicas: Manejo de Office nivel medio Word, Excel, Power Point.
• 🚀 Conocimientos Específicos: Técnicas de venta, Servicio al cliente

¿Por qué elegirnos? 👀👀

💻 Somos un Banco en proceso de modernización y digitalización.

⏱ Equilibrio de vida personal y laboral, ¡Primer banco en reducir la jornada a 39 horas!

💡 Grandes oportunidades de movilidad interna ¡Queremos que crezcas y te desarrolles profesionalmente!

📚 Educación y aprendizaje continuo, participa en proyectos, conferencias y eventos para desarrollar nuevas habilidades y conocimientos relevantes.

🛫 Posibilidad de trabajar en proyectos con equipos de otros países, ya que potenciamos que haya un intercambio de ideas.

🎁 Excelentes beneficios: Elige tus días libres, elige cómo distribuir tus bonos, convenios de salud y educación.

🌈Somos diversos e inclusivos.

¡No dudes en postular, únete a este viaje y sé nuestro próximo/a Scotiabanker!