Objetivo del Cargo

Impulsar y optimizar el modelo de retail digital a través del levantamiento y mejora de procesos, gestión de indicadores, supervisión de contact center y liderazgo de proyectos, asegurando el cumplimiento de los KPI de venta digital de la compañía.

Tareas Principales

• Levantar, analizar y optimizar procesos críticos del proceso de venta digital.
• Supervisar la operación del Contact Center, gestionando desempeño y planes de mejora.
• Diseñar y analizar reportes de gestión y KPI de venta digital (tasa de cierre, participación digital, entre otros).
• Liderar y participar como usuario clave en proyectos de retail digital y transformación.
• Implementar modelos de control y seguimiento para los canales de venta no presenciales.
• Coordinar acciones de capacitación, formación digital y gestión del cambio con distintas áreas.
• Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores de venta digital.

Requisitos

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
• Experiencia de 2 años en funciones similares, retail digital, control de gestión o análisis comercial.
• Conocimientos en CRM, análisis de datos, control de gestión y experiencia cliente.
• Manejo de Excel y Power BI (nivel intermedio/avanzado).
• Deseable experiencia en metodologías ágiles, Lean Management y gestión de proyectos.

Buscamos a Alguien que Destaque por

• Alta orientación al cliente interno y externo.
• Capacidad analítica y toma de decisiones.
• Proactividad, creatividad y foco en la mejora continua.
• Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.
• Compromiso, integridad y manejo de información confidencial.

Postulación

Si te motiva liderar el desarrollo del retail digital y ser parte de un equipo en constante evolución, te invitamos a postular.