🟦 Coordinador(a) de Operaciones – Grupo ZGH SpA

📍 Modalidad: Presencial 📍 Colina, Región Metropolitana 🕒 Jornada completa

Descripción del cargo

En Grupo ZGH SpA, empresa especializada en servicios tecnológicos e infraestructura crítica, estamos en un proceso de rediseño administrativo y operativo, en el cual hemos creado un nuevo cargo clave dentro de la organización: Coordinador(a) de Operaciones. Este rol reporta directamente a la Gerencia General y tendrá la responsabilidad de liderar la operación diaria, gestionar incidentes, coordinar proveedores y asegurar la mejora continua bajo los estándares de nuestra certificación ISO 9001.

El/la Coordinador(a) estará a cargo de un equipo de 8 técnicos y contará con el apoyo del área de Ingeniería Senior para actividades de alta complejidad técnica.

Desafío del cargo

Este rol es ideal para alguien con visión organizacional, capacidad de liderazgo y fuerte orientación a procesos. Buscamos a una persona que no solo administre la operación diaria, sino que también ayude a ordenar, modernizar y optimizar el funcionamiento del área, aportando estructura, control y trazabilidad.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar al equipo de 8 técnicos de Operaciones/NOC.
• Supervisar alertas, incidentes y requerimientos, garantizando cumplimiento de SLA.
• Gestionar proveedores externos y asegurar la calidad de los servicios contratados.
• Coordinar tareas de mantenimiento con clientes y proveedores.
• Generar reportes operacionales diarios, semanales y mensuales.
• Asegurar el uso adecuado de la plataforma de HelpDesk y la documentación de procesos.
• Promover la mejora continua, implementando y manteniendo prácticas alineadas a ISO 9001.
• Escalar y gestionar incidentes de alta complejidad junto al área de Ingeniería Senior.
• Detectar oportunidades de optimización y proponer mejoras al modelo operativo.
• Participar activamente en el perfeccionamiento del nuevo modelo interno de operación.

Requisitos

• Formación: Técnico o profesional en Administración, Gestión Industrial, Ingeniería en Ejecución, Logística u otra carrera afín, con conocimientos generales de tecnología y operación de datacenter.
• Experiencia mínima de 1–2 años en roles de coordinación operativa, soporte, NOC u OC.
• Conocimientos generales en redes IP, infraestructura tecnológica y monitoreo.
• Experiencia en gestión de proveedores.
• Habilidades demostrables en liderazgo, organización y gestión de equipos.
• Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar y coordinar múltiples tareas.
• Modalidad presencial en Colina.
• Deseable movilización propia.

Competencias clave

• Liderazgo y capacidad de influir positivamente en equipos.
• Enfoque en procesos, control y orden administrativo.
• Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
• Comunicación clara y efectiva.
• Capacidad para implementar y mantener estándares ISO 9001.
• Proactividad y visión de mejora continua.

Se valorará

• Experiencia en ISPs, Datacenters o empresas tecnológicas.
• Conocimientos en Linux, monitoreo y sistemas de ticketing.
• Experiencia en ambientes certificados ISO 9001.
• Inglés técnico.

Ofrecemos

• Cargo estratégico dentro del proceso de modernización de la empresa.
• Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
• Estabilidad laboral y oportunidades reales de crecimiento.
• Apoyo constante de Ingeniería Senior y la Gerencia.
• Excelente ambiente laboral y cultura basada en la mejora continua.

Cómo postular

Postula directamente por Laborum adjuntando tu CV actualizado. ¡Buscamos a alguien que quiera crecer con nosotros y ser parte importante de nuestro nuevo modelo operativo!