Objetivo del Cargo

Coordinar y liderar el equipo de Onboarding para asegurar una experiencia de activación alineada con los objetivos de Seller Success y el crecimiento sostenible del negocio.

Responsabilidades Principales

Gestión del Equipo y Ejecución Operativa

• Supervisar la ejecución del equipo de Onboarding, garantizando el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
• Monitorear y actualizar el funnel de onboarding en Salesforce para asegurar trazabilidad.
• Hacer seguimiento de KPIs clave como tiempo de activación y tasa de conversión.

Coordinación Interáreas y Resolución de Bloqueos

• Punto de escalamiento para casos complejos con diferentes áreas.
• Proponer mejoras en procesos y contenidos del onboarding.
• Coordinar creación de oportunidades en Salesforce.

Capacitación y Desarrollo del Equipo

• Diseñar y mantener el playbook de onboarding.
• Asegurar formación continua en herramientas clave.
• Realizar sesiones de retroalimentación y coaching.

Visión Estratégica y Alineamiento con el Negocio

• Traducir objetivos estratégicos en metas operativas.
• Participar en planificación con el equipo de Seller Success.
• Involucrarse en iniciativas que impacten el crecimiento y eficiencia operativa.

Requisitos del Cargo

• Experiencia en liderazgo de equipos en áreas de Onboarding o similares.
• Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de funnel.
• Experiencia en onboarding digital y customer journey.
• Capacidad de análisis de KPIs y reportes de desempeño.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Orientación a resultados y al cliente.

Ofrecemos

• Oportunidad de ser parte de una empresa en crecimiento.
• Liderar un equipo clave para la expansión del negocio.
• Espacio para proponer mejoras e innovación.
• Contrato Indefinido y modalidad híbrida.

Enviar CV a: mserrano@bctecnologia.com