Descripción del Puesto

El objetivo del Coordinador/a de Experiencia de Cliente será gestionar y optimizar la calidad de servicio en las oficinas, contribuyendo a mejorar la experiencia de los clientes y al cumplimiento de los estándares de la empresa.

Funciones

• Analizar indicadores de calidad, satisfacción y reclamos, elaborando reportes y paneles para la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento a las oficinas sobre planes de acción asociados a indicadores de calidad.
• Diseñar e implementar acciones de mejora continua en base a los resultados.
• Coordinar y ejecutar instancias de formación en temas de calidad de servicio.
• Participar en comités de calidad elaborando minutas y seguimiento de acuerdos.
• Realizar visitas a oficinas para evaluar y apoyar la mejora de la experiencia de clientes.

Requisitos

• Título de Ing. Industrial, Ing. en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carrera afín.
• 3 años mínimos de experiencia en el cargo.
• Deseable Diplomado o cursos en experiencia de clientes.
• Conocimientos avanzados en Microsoft Office y Power BI.

¡Esperamos tu postulación!

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