Descripción

Objetivo: Asegurar una atención oportuna, clara y eficiente a los clientes, actuando como principal nexo entre la empresa y la cartera asignada, y coordinando con las distintas áreas internas para dar cumplimiento a los compromisos comerciales y operativos asumidos, contribuyendo a la continuidad del servicio y a la satisfacción del cliente.

Funciones

A. Atención y gestión de clientes
• Mantener contacto directo y formal con la cartera de clientes asignada.
• Recibir, canalizar y dar respuesta a requerimientos, consultas o incidencias de clientes internos y externos.
• Asegurar respuestas oportunas y alineadas a los servicios contratados por el cliente.
• Registrar y gestionar solicitudes a través de los canales definidos (correo electrónico, tickets u otros).

B. Coordinación interna y seguimiento de soluciones
• Coordinar con áreas operativas, administrativas y de soporte la resolución de requerimientos de clientes.
• Analizar alternativas de solución, validando previamente con las áreas involucradas.
• Realizar seguimiento a los compromisos asumidos hasta su cierre, informando oportunamente al cliente y al Ejecutivo Comercial.

C. Soporte al área comercial
• Brindar apoyo permanente al Ejecutivo/a Comercial, especialmente en su ausencia.
• Colaborar en el seguimiento de procesos de cobranza asociados a la cartera asignada.
• Apoyar el ingreso de Notas de Crédito (NC) al sistema, de acuerdo con el análisis definido por el Ejecutivo Comercial.

D. Gestión administrativa y reportabilidad
• Elaborar y enviar informes operativos y de gestión a clientes internos y externos, según plazos y requerimientos establecidos.
• Solicitar y revisar POD (Pruebas de Entrega) como apoyo a la correcta facturación.
• Mantener actualizada la información de clientes y servicios en los sistemas correspondientes.

Requerimientos

• Título técnico en Administración, áreas comerciales o carrera afín.
• Al menos 1 año de experiencia en cargos administrativos, de asistencia o atención a clientes.
• Competencias: orientación al cliente, trabajo en equipo, comunicación efectiva, planificación y organización.