Bienvenido a Claro

Te invitamos a ser parte de Claro, donde trabajamos todos los días en ser mejores para nuestros clientes.

¿Eres el candidato ideal?

Si cuentas con los siguientes requisitos, ¡esta es tu oportunidad!

Si te sientes conectado con la adaptabilidad y estás dispuesto a siempre cambiar rumbo... Si la velocidad y la agilidad están presentes en tu perfil y eres más rápido y resolutivo que Flash... ¡Tienes que ser parte de un equipo con tus mismos valores!

Descripción del puesto

En Claro, buscamos un Coordinador (PM) Gestión Proveedores Churn Hogar que será responsable de coordinar y gestionar las plataformas de atención de Churn Hogar, asegurando el cumplimiento de los objetivos de corto, mediano y largo plazo en términos de calidad, eficiencia, efectividad y experiencia del cliente. Adicionalmente, deberá trabajar con los lineamientos de las normas de calidad COPC para optimizar los procesos operativos y de mejora continua.

Responsabilidades clave

• Liderar proyectos de mejora en las campañas actuales y en futuras implementaciones de campañas inbound, outbound y/o por otros canales de atención remoto.
• Velar por el cumplimiento de indicadores claves asociados al Churn y a la operación de Contact Center, gestionando los KPI’s y entendiendo sus variaciones para detectar quiebres y gestionar planes de acción de mejora.
• Gestionar el desempeño de los contact centers, así como la performance de los ejecutivos y supervisores asociados a las campañas a cargo.
• Diseñar y supervisar procesos clave relacionados con la experiencia del cliente, garantizando consistencia en todas las interacciones.
• Liderar mesas de trabajo con equipos interdisciplinarios de proveedores y áreas internas de la compañía.
• Analizar reportes operativos y presentaciones ejecutivas para la gerencia, destacando resultados, oportunidades de mejora y avances en las iniciativas.

Requisitos

• Formación: Estudios superiores en Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, Ingeniería en Administración de Empresas o carrera afín.
• Experiencia: Mínimo 1 año en gestión de plataformas de atención o en gestión de proveedores. Ideal conocimiento de Churn y plataformas de Retención y Fidelización. Deseable experiencia en telecomunicaciones o contact centers.

Conocimientos técnicos deseables

• Excel nivel intermedio a avanzado (incluye tablas dinámicas, macros).
• Power BI.
• SQL y Python.
• Office nivel avanzado (presentaciones y análisis de datos).
• Competencias deseables: Conocimiento o capacitación en metodologías de análisis y mejora continua (Lean, Six Sigma u otras); orientación a resultados, proactividad, trabajo en equipo.