🔎 En 𝗦𝘁𝗲𝗳𝗮𝗻𝗶𝗻𝗶 𝗟𝗔𝗧𝗔𝗠 estamos en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Mesa de Ayuda

📍 Ubicación: Huechuraba, Región Metropolitana de Santiago, Chile

✔️ Modalidad: Presencial

🕛 Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

💡 ¿Qué desafíos te esperan?

Buscamos un/a profesional con experiencia liderando mesas de ayuda TI, con visión estratégica, foco en la mejora continua y orientación al servicio. Si te apasiona coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar una atención de calidad al usuario, ¡este desafío es para ti!

📚 Requisitos:

▪️ Título técnico o profesional en áreas de TI o afines (Analista de Sistemas, Ingeniería Informática, Industrial, etc.).

▪️ Mínimo 2 años de experiencia liderando mesas de ayuda TI (excluyente).

▪️ Certificación ITIL vigente (excluyente).

▪️ Conocimientos en metodologías ágiles (Scrum, LEAN, SAFE – deseable).

▪️ Manejo de herramientas como Jira y Power BI.

▪️ Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

📊 Responsabilidades principales:

▪️ Coordinar y supervisar la atención de requerimientos e incidentes asignados (N1 y N2).

▪️ Monitorear la productividad del equipo y generar reportes de gestión semanal.

▪️ Evaluar la recurrencia de incidentes y promover la gestión de problemas.

▪️ Garantizar la actualización de la base de conocimiento y la capacitación del equipo.

▪️ Implementar mejoras continuas alineadas a buenas prácticas ITIL.

▪️ Gestionar métricas, KPIs, SLAs, dashboards y reportes operativos.

▪️ Administrar quejas y sugerencias, asegurando el seguimiento oportuno.

▪️ Utilizar herramientas como Jira y Power BI para la gestión de la operación.

▪️ Asegurar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente interno.

💼 ¿Qué te ofrecemos?

🚀 Ser parte de una compañía global con presencia en +41 países.

🎯 Colaborar en proyectos tecnológicos y desafiantes.

📈 Oportunidades de desarrollo y formación continua.

🤝 Un entorno profesional y colaborativo donde tu aporte marca la diferencia.

👉 ¿Te interesa este desafío? ¡Postulate ahora y sumate a una empresa que apuesta por tu crecimiento!

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