Resumen del Rol

El/La Coordinador(a) de Soporte y Operaciones será responsable de atender y acompañar a los clientes de Cliperty (corredores e inmobiliarias), resolver sus requerimientos diarios, mantener comunicación directa con inmobiliarias para solicitar, validar y actualizar el stock, y asegurar que la operación fluya correctamente.

Es un rol altamente comunicacional, ordenado y operativo, que requiere manejo sólido de datos y Excel, excelente trato con clientes y capacidad para coordinar múltiples tareas.

Responsabilidades Principales

1. Soporte a Clientes (Corredores e Inmobiliarias)

• Atender solicitudes de corredores vía WhatsApp, correo o plataforma.
• Resolver dudas operativas sobre el uso de Cliperty: creación de cotizaciones, visitas, flujos, stock.
• Derivar a áreas internas (producto, ventas, operaciones) cuando corresponda.
• Mantener un trato cercano, profesional y rápido con los usuarios.
• Asegurar una experiencia de soporte de alto nivel.

2. Gestión de Relación con Inmobiliarias

• Mantener contacto operativo con ejecutivos de inmobiliarias.
• Solicitar actualizaciones de stock, listas de precios, planos, fichas y material comercial.
• Validar que la información recibida sea consistente, completa y correcta.
• Levantar incidencias o cambios en proyectos y comunicarlo al equipo interno.

3. Gestión y Actualización de Stock

• Subir y actualizar información de proyectos en la plataforma Cliperty.
• Revisar disponibilidades, precios, tipologías y descuentos.
• Controlar la calidad de la información publicada en el sistema.
• Mantener reportes actualizados para el área comercial.

4. Soporte a la Operación Interna

• Apoyar en onboarding de nuevos clientes (solo lo operativo).
• Registrar requerimientos en Jira cuando sea necesario.
• Apoyar a ventas o producto con información operativa del stock.

Requisitos del Cargo

Habilidades Técnicas

• Excel nivel medio–alto (fórmulas, tablas dinámicas, filtros avanzados).
• Manejo de Google Workspace (Sheets, Drive, Gmail).
• Uso básico de plataformas SaaS (CRM, dashboards, sistemas de gestión).
• Plus: experiencia previa en herramientas como Notion, HubSpot o similares.

Competencias Blandas

• Excelentes habilidades comunicacionales.
• Orden, atención al detalle y disciplina operativa.
• Capacidad de multitarea y priorización.
• Empatía y orientación a servicio al cliente.
• Proactividad para anticipar problemas y proponer mejoras.

Experiencia

• 0–2 años en roles de soporte, servicio al cliente u operaciones.
• Ideal experiencia previa en startups, SaaS o empresas de servicios.
• No se requiere experiencia en el rubro inmobiliario (se enseñará).

KPIs Clave

• Tiempo promedio de respuesta a clientes.
• Satisfacción del cliente (NPS interno o encuestas).
• Exactitud y actualización del stock semanal.
• Reducción de incidencias por errores de información.
• Cumplimiento de SLAs de soporte.

Perfil Ideal

• Persona joven, responsable, muy ordenada, con excelente trato humano y ganas de crecer profesionalmente. Le debe gustar la atención al cliente, tener habilidad para trabajar con datos y sentirse cómoda en un entorno dinámico de startup.