Somos una importante multinacional y buscamos Coordinador de Servicios

Responsabilidades:

1) Administrar y dar cumplimiento sobre los contratos asignados. // Clave

2) Garantizar la continuidad operativa de la base instalada. // Clave

3) Validar y dar seguimiento a tickets gestionados por la Mesa de Atención y soporte técnico en terreno.

4) Realizar seguimiento de incidentes, mantenimientos y rutinas preventivas.

5) Consolidar reportes operativos e identificar oportunidades de mejora.

6) Escalar incidencias críticas conforme a la matriz de comunicación definida.

7) Mantener comunicación fluida con las áreas de operaciones de cliente y soporte técnico.

8) Apoyar la gestión de indicadores y presentaciones de desempeño mensual.

Skills:

1) Formación: Estidios Técnicos o Ingeniería en Ejecución en Electrónica, Informática, Industrial o carrera afín.

2) Experiencia: 2 a 4 años en gestión o seguimiento de servicios tecnológicos.

3) Conocimientos en herramientas de ticketing y monitoreo.

4) Manejo de Excel intermedio o avanzado. (tablas dinámicas, seguimiento de KPI).

5) Deseable conocimiento de procesos ITIL / gestión de incidentes.

Competencias:

1) Capacidad analítica y atención al detalle.

2) Comunicación efectiva con equipos técnicos y áreas operativas.

3) Organización, orden y seguimiento bajo presión.

4) Enfoque en resultados y satisfacción del cliente.

5) Trabajo colaborativo y capacidad de coordinación con múltiples áreas internas.