Apiux empresa de tecnología, busca incorporar para su área de delivery una persona en el rol de Coordinador de Servicios de TI.

Propósito del Cargo

Coordinar y asegurar la entrega efectiva de los servicios de tecnología ofrecidos por APIUX, manteniendo una relación de cercanía y confianza con los clientes, alineando expectativas, objetivos de negocio y la capacidad operativa del equipo. El Coordinador de Servicios de TI es responsable de garantizar la satisfacción del cliente y el éxito de la ejecución del servicio extremo a extremo. También actúa como punto de enlace entre los equipos técnicos, los clientes y las áreas internas de soporte.

Principales Responsabilidades

Gestión Operativa

• Coordinar la entrega de servicios de TI según contrato definido con cada cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos con los clientes.
• Supervisar y coordinar los equipos técnicos asignados (propios o externos).

Relación con Clientes

• Ser el primer punto de contacto operativo para el cliente.
• Organizar y participar en reuniones de seguimiento, delivery reviews y comités operativos.
• Gestionar requerimientos, incidencias y escalamientos

Control y Reportabilidad

• Mantener actualizados los sistemas de control y reportes operativos.
• Elaborar informes de gestión, indicadores de desempeño y alertas tempranas.
• Gestión de Calidad y Mejora Continua Identificar oportunidades de mejora en la entrega del servicio.
• Proponer ajustes en procesos, herramientas o capacidades del equipo.

Administración de Contratos y Costos

• Apoyar en el seguimiento financiero del servicio (horas, costos, facturación, rentabilidad).
• Coordinar el onboarding y offboarding de recursos.

Requisitos del Cargo

• Formación Académica: Profesional titulado de Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución, Técnico en sistemas o carrera afín.
• Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en roles similares de coordinación de servicios
• Deseable experiencia con clientes corporativos o en entornos de servicios gestionados (outsourcing, mesas de ayuda, fábricas de software).

Conocimientos Técnicos:

• Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (Jira, ServiceNow, Freshdesk, etc.).
• Comprensión de metodologías ágiles y tradicionales.
• Deseable certificaciones ITIL, Scrum o similares.

Habilidades:

• Comunicación efectiva (oral y escrita).
• Capacidad de gestión y liderazgo de equipos técnicos.
• Orientación al cliente y resolución de conflictos.
• Organización, planificación y gestión de múltiples tareas simultáneamente.