Para empresa relaciona con OTIC, ubicada en santiago, buscamos para reemplazo de pre y post natal a un Coordinador de Servicio y Excelencia

Objetivo del crago:
Garantizar la máxima satisfacción del cliente a través de la supervisión, planificación y mejora de las operaciones de servicio al cliente. Este líder es responsable de desarrollar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio, fomentar la retención de clientes y promover un ambiente de trabajo positivo y centrado en el cliente.

El Cargo se desempeña en dependencias de la empresa, realizando sus funciones en horario de oficina, sin turnos. Constantemente interactúa con clientes internos y externos respondiendo dudas.

Funciones del cargo:
- Supervisar y gestionar el equipo de servicio al cliente, asegurando que todos los miembros estén alineados con los estándares de servicio de la empresa
- Desarrollar e implementar estrategias y políticas de servicio al cliente para mejorar la calidad del servicio.
- Monitorear de cerca las interacciones con los clientes para garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente.
- Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al equipo de servicio al cliente.
- Gestionar y resolver cualquier problema o queja de los clientes de manera oportuna y efectiva.
- Analizar los datos de satisfacción del cliente y generar informes sobre los resultados.
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.
- Entre otros

Buscamos:
- Experiencia laboral mayor a 5 años (ideal)
- Carreras como Administración de Empresas, Gestión de Servicios, Marketing o carreras afines.
- Ideal manejo de: Franquicia tributaria, Control de gestión, Normativa Sence, Experiencia en gestión de equipos
- Ideal manejo de SAP

Trabajo en providencia
- Modalidad híbrida
- Sueldo liquido aprox: $1.000.000

Requerimientos

• Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
• 5 años de experiencia