COORDINADOR DE SERVICIO TECNICO

Funciones y Responsabilidades

1 . Gestión de Personal:

• Supervisar y coordinar al equipo de técnicos, garantizando que se cumplan los estándares de calidad y plazos en la atención al cliente.

2 . Atención al Cliente:

• Actuar como punto de contacto para los clientes que requieren asistencia técnica, resolviendo eficientemente sus consultas y problemas.
• Asegurar la satisfacción del cliente mediante un servicio efectivo y soluciones rápidas.
• Responder de manera ágil cada solicitud por el medio formal destinado por la empresa para la comunicación con los clientes.

3 . Planificación y Organización:

• Programar y asignar tareas a los técnicos para optimizar los recursos y tiempos de respuesta.
• Desarrollar y mantener un sistema de seguimiento de incidencias y mantenimiento.
• Organizar y programar trabajos de instalación, mantenimeinto preventivo y correctivo de los equipos relacionados con la empresa.
• Suministrar todo lo necesario al personal (repuestos, materiales, logística) con el fin de llevar a cabo los trabajos de la mejor manera.

4 . Mejora de Procesos:

• Evaluar y mejorar los procesos de servicio técnico para aumentar la eficiencia y reducir costos.
• Implementar nuevas tecnologías y métodos que optimicen el servicio.

5 . Informes y Análisis:

• Generar informes sobre el rendimiento del equipo y las métricas de atención al cliente.
• Analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora.

6 . Colaboración Interdepartamental:

• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas y administración, para garantizar que los servicios técnicos apoyen los objetivos generales de la empresa.

Habilidades y Competencias

• Liderazgo: Capacidad para motivar y dirigir a un equipo.
• Comunicación: Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para interactuar con clientes y personal.
• Solución de Problemas: Habilidad para identificar problemas rápidamente y encontrar soluciones efectivas.
• Organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
• Conocimiento Técnico: Dominio de los aspectos técnicos relevantes para el producto o servicio ofrecido.