Descripción del puesto:

En Retina Lab estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Servicio, una persona dispuesta trabajar en equipo, asegurar la excelencia operacional y brindar una atención de primer nivel a nuestros clientes.

Esta posición es clave para el crecimiento y calidad de nuestro servicio, combinando habilidades de coordinación diaria, liderazgo de personas y gestión de relaciones con clientes.

Responsabilidades principales:

• Coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo asignado.
• Liderar, motivar y acompañar al equipo en su desarrollo profesional y desempeño.
• Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
• Ser el principal punto de contacto con los clientes para asegurar la satisfacción y la resolución oportuna de requerimientos.
• Identificar oportunidades de mejora continua en procesos internos y experiencia de cliente.
• Colaborar en procesos de selección, capacitación y evaluación del equipo operativo.
• Reportar indicadores de desempeño y satisfacción de clientes a la gerencia.

Requisitos:

• Formación en Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia previa en coordinación de equipos operativos y atención al cliente.
• Habilidades sólidas en liderazgo de personas y gestión de conflictos.
• Excelente capacidad de organización, priorización y comunicación efectiva.
• Orientación a resultados y enfoque en servicio al cliente.
• Deseable experiencia en entornos dinámicos o empresas de servicios.