Descripción del Cargo

Se busca un Coordinador de Operaciones Field Services para liderar integralmente la operación de soporte en terreno para un contrato de servicios TI en la zona sur de Chile.

Responsabilidades Principales

• Coordinar y supervisar las actividades diarias de la operación Field Services.
• Asignar tickets e incidencias según especialidad, ubicación geográfica y disponibilidad de recursos.
• Administrar la planificación de técnicos y coordinar desplazamientos para maximizar la eficiencia.
• Gestionar la capacidad operativa y balancear la carga de trabajo del equipo.
• Monitorear indicadores de gestión y liderazgo en la resolución de incidentes críticos.

Coordinación y Relación con Clientes

• Actuar como principal punto de contacto operativo con el cliente.
• Coordinar actividades entre equipos de soporte y proveedores especializados.
• Gestionar riesgos operativos y coordinar actividades ante ausencias.

Gestión de Servicios

• Velar por el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Impulsar mejoras en procesos operativos y atención al usuario.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y seguridad.

Requisitos

Formación

• Ingeniería en Ejecución Informática, Redes, Industrial, o carrera afín.
• Certificaciones ITIL o relacionadas son deseables.

Experiencia

• 5 años liderando operaciones de soporte TI.
• Experiencia en gestión de contratos con indicadores de desempeño.
• Coordinación en ambientes industriales o productivos es deseable.

Conocimientos Técnicos

• Gestión de Servicios TI e ITIL.
• Herramientas ITSM como ServiceNow y Jira Service Management.
• Conocimientos de Microsoft 365 y Active Directory.

Competencias Clave

• Liderazgo de equipos y planificación.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva y capacidad para trabajar bajo presión.

Condiciones

• Modalidad presencial en Los Ángeles, Biobío.
• Disponibilidad para visitar plantas y coordinar actividades fuera de horario según necesidad.

Renta Ofertada

$2.000.000