En Carozzi tenemos como propósito dar lo mejor de nosotros para que las personas puedan disfrutar más la vida, y es por ello que desde hace más de 126 años estamos presente en el mercado con más de 100 marcas como Costa, Ambrosoli, Vivo, Trattoria, Master Dog, Bresler y Pancho Villa, entre otras…

Somos una Compañía donde nos mueve la innovación, el respeto por las personas y la pasión por el trabajo bien hecho y queremos invitarte a postular al cargo de Coordinador de Experiencia y Satisfacción.

La misión del cargo es Coordinar el servicio de atención a los grupos de interés, de acuerdo con los procedimientos establecidos, indicando los KPI de desempeño y satisfacción del cliente, con el fin de contribuir a la entrega de soluciones acordes a las necesidades de los mismos.

¿Qué tienes que hacer?

• Supervisar, implementar y realizar el seguimiento los indicadores de lealtad, índice de satisfacción neta entre otros para los distintos grupos de interés.
• Controlar y auditar los procedimientos y procesos de servicio al cliente en los distintos países de acuerdo a la data recopilada del área.
• Supervisar y controlar el proceso de donaciones y de reposición en la entrega de muestras y reclamos entregando la data recopilada a las plantas productivas.
• Establecer estrategias de fidelización a los consumidores mediante los acuerdos efectuados en cada contacto y evaluar las oportunidades de mejora de los productos de la Compañía.
• Dirigir las iniciativas de sensibilización en la organización de manera que las distintas áreas de la Compañía tengan una visión más cercana a la de los consumidores.
• Verificar que las donaciones recibidas por el call center cumplan con la política de donaciones, las cláusulas de prevención de delitos ley de etiquetado y cohecho.

¿Qué necesitas para desempeñar este cargo?

• Profesional Universitario Ingeniero Comercial, Ingeniero Agroindustrial o similar.
• Tener de 3 a 5 años de experiencia en empresas de consumo masivo.
• Manejar Excel nivel intermedio.
• Experiencia con CRM.

Tenemos distintos beneficios para ti:

• Casino.
• Buses de acercamiento.
• Seguro complementario, de vida, entre otros...
• Descuentos en productos.
• Gym.
• Reajuste por IPC.
• Estabilidad y buen ambiente laboral.
• Entre muchos más que te invitamos a descubrir.

Si te atraen los desafíos, te invitamos a postular y vivir la experiencia Carozzi.

• Nivel de antigüedad: Intermedio
• Tipo de empleo: Jornada completa
• Función laboral: Atención al cliente, Gestión y Administración
• Sectores: Industria manufacturera y Servicios de alimentos y bebidas