MISIÓN DEL CARGO

Responsable de implementar exitosamente en tiempo y forma el software para los clientes, aportando visión consultiva, gestionando riesgos, optimizando procesos y asegurando una correcta adopción de la solución, siguiendo los estándares y metodologías definidas por la empresa.

Funciones

• Asegurar una comunicación fluida con el cliente y atender sus necesidades, fortaleciendo la relación y el compromiso hacia el producto.
• Manejar de manera confidencial la información sensible del cliente durante la implementación.
• Documentar cada fase del proyecto y mantener un control riguroso de calidad para asegurar que el traspaso al equipo de Servicio se haga sin errores.
• Asegurar que las etapas de implementación se cumplan en los plazos acordados asegurando la calidad de las entregas, mitigando cualquier riesgo de retraso o cambio de alcance.
• Liderar proyectos de implementación desde la planificación hasta la puesta en marcha. Realizar levantamiento de procesos avanzados, identificando riesgos, oportunidades de mejora y asegurando una ejecución en tiempo, alcance y calidad.
• Configurar, parametrizar y personalizar los módulos SaaS de acuerdo con los procesos definidos por el cliente, considerando procesos de nómina local, desarrollo organizacional y legislación vigente.
• Ejecutar la implementación de módulos contratados basándose en el SOW y la planificación entregada por el Project Manager. Validar que la implementación cumpla con los requisitos acordados y satisfaga las expectativas del cliente.
• Capacitar a los administradores del cliente en el uso del software, usando los recursos de Rankmi Academy. Asegurar que el cliente alcance autonomía en el uso del software a través de pruebas y aprendizaje activo.
• Documentar y actualizar toda la información del proyecto (Gantt, SOW, minutas). Formalizar el envío de entregables al cliente al cierre de cada etapa de implementación.
• Realizar un traspaso detallado al equipo de Servicio para asegurar que el cliente reciba soporte completo una vez que esté en vivo.
• Mantener una relación directa y consultiva con el cliente para garantizar su satisfacción durante el proceso de implementación. Actuar como punto de contacto principal durante la implementación y servir de enlace entre el cliente y los equipos internos.

Requisitos Mínimos

• 3+ años de experiencia profesional en roles de IMPLEMENTACIÓN DE SOFTWARE SAAS.
• Dominio funcional de procesos de PAYROLL/NÓMINA LOCAL.
• EXCEL AVANZADO (EXCLUYENTE)

Deseables

• Experiencia relacionándose con clientes B2B en roles similares.
• Gestión de proyectos.
• Conocimiento de módulos de Desarrollo Organizacional (DO).