Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Misión del Rol: Será realizar la gestión E2E entre el cliente y las áreas que administran los distintos productos y servicios que comercializa Telefónica, garantizando que se ofrezcan con profesionalismo, calidad y según los acuerdos firmados con nuestros clientes. Proponiendo y planificando de manera eficiente, las acciones de mejora de cada cliente del segmento Corporaciones. Posicionándose como punto de contacto y escalamiento en ámbitos de Atención, logrando dejar al cliente en el centro de los acuerdos y gestiones a realizar. Funciones Asociadas al Rol: · Ser interlocutor principal con los clientes asignados de los servicios contratados, frente a quiebres, escalamientos y/o gestión continua. · Gestionar el contrato o contratos de los servicios desde arquitectura implantada, soporte y control de hitos. Conocer, entender, monitorear y analizar los productos y servicios entregados al cliente de acuerdo con lo definido en sus contratos. · Gestionar y coordinar los grupos de trabajo dedicados total o parcialmente a los clientes asignados. · Interactuar con las áreas comerciales, desarrollo de negocio, proveedores, soporte técnico, red, SOC y fabricantes involucrados en los clientes asignados. · Realizar la gestión directa de las intervenciones de los clientes, explicación de las soluciones de mejora y/o trabajos programados, informes y entregables. Buscando siempre instancias de fidelización y rentabilidad, conociendo el negocio e impacto a nivel funcional y operativo de los servicios que les proporcionamos. · Crear planes a largo y corto plazo, estableciendo prioridades, plazos y objetivos, con el fin de generar soluciones integrales adaptando el soporte a la infraestructura aplicada. · Intervenir en los pasos a producción de las principales soluciones de los clientes, aportando la visión del soporte del servicio. · Establecer una comunicación continua y cercana con el cliente durante todo su ciclo de vida. · Ejecutar las estrategias definidas y diseñadas para impactar la satisfacción (ISC) y experiencia (NPS) de los clientes de manera positiva, creando una mayor cantidad de clientes promotores. · Manejar, gestionar y controlar la facturación asociada a los servicios que el cliente tenga contratado. Título profesional: en Ingeniería en telecomunicaciones, Ingeniería en sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial o afín. Experiencia relevante de más de 3 años en la atención de clientes Corporaciones Al menos 2 años en el campo de atención y gestión al cliente y en industria de Telecomunicaciones. Experiencia en interacción y comunicación a alto nivel con cliente. Requisitos Deseables: Conocimiento de Networking, Cloud, Seguridad y las soluciones afines. Experiencia en generación de informes y cuadros de mando. Ingles Nivel Intermedio (compresión lectora). Certificaciones: ITIL, CCNA, CCNP, HCIA, NSE1, NSE2, NSE3 o afines. Power BI y/o análisis de datos. Conocimiento CRM, Salesforce, etc. Competencias: ·Foco en el cliente · Maneja la complejidad · Orientación a los resultados · Persuade e influye a otros · Genera confianza y credibilidad Propuesta de Valor Local:• Cobertura de salud, seguro de vida para cuidar de vos y tu grupo familiar. • Importantes descuentos en productos y servicios de la compañía. • Posibilidades de formación y desarrollo constante. • Buen clima laboral con excelentes condiciones de trabajo.#J-18808-Ljbffr