En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos que las conexiones más importantes son las conexiones humanas, por eso unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. Aspiramos a ser inclusivos digitalizando a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Estamos buscando un/a Gerente de área Call Center B2C para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Misión del puesto:

Responsable de liderar al equipo de Atención y Rentabilización Call Center, asegurando la gestión e implementación integral de los canales y su plan de transformación para lograr el plan comercial asignado, generar crecimiento del modelo cross seling call, el cumplimiento de los objetivos presupuestarios, así como también definir una estrategia que impacte de forma positiva en la satisfacción de nuestros clientes y el nivel de resolutividad hacia los mismos.

Funciones asociadas al rol:

• Definir e implementar el plan comercial que asegure el cumplimiento de objetivos comerciales y atención de clientes.
• Gestionar y asegurar el plan de implementación de gestión y digitalización de flujos de atención a call
• Gestionar y liderar la implementación del plan comercial que logre cumplir objetivos de resolutividad y crecimiento de cross selling.
• Asegurar el cumplimiento del presupuesto de Gastos .
• Liderar al equipo velando por su desarrollo profesional y un buen clima laboral.

Requisitos Indispensables:

• Titulo profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carrera afín.
• Más de 4 años en Gestión de Canales de Ventas o de atención Clientes.
• Capacidad y experiencia en la supervisión y liderazgo de equipos de trabajo.
• Habilidad para desarrollar e implementar planes estratégicos.
• Conocimiento y experiencia en Gestión de Canales Call Center (deseable)

Competencias:

• Liderazgo
• Visión Estratégica
• Orientación a Resultados
• Agilidad resolutiva
• Manejo de la complejidad.
• Desarrollo de Talento para la transformación digital