En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos que las conexiones más importantes son las conexiones humanas, por eso unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. Aspiramos a ser inclusivos digitalizando a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Estamos buscando un/a Consultor/a Especialista Área Calidad para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.

Misión del Rol:

Asegurar una estructura de análisis para el área de calidad, identificar indicadores claves que correlacionan con los resultados de percepción de cliente, propuesta de valor, relacionamiento, funcionamiento y procesos trasversales, propios y de la competencia, que permitan complementar y comprender los resultados mensuales y las variaciones de la recomendación / satisfacción/insatisfacción.

Funciones Principales:

• Realizar diagnósticos de causa raíz correlacionando indicadores voz del cliente (NPS/ISP/ISN/KPIS) y variables cuantitativas del negocio.
• Realizar análisis estadísticos enriqueciendo la información suministrada por el cliente con variables cuantitativas del negocio, para establecimiento de oportunidades de mejora.
• Brindar soporte Metodológico en análisis y encuestas para la ejecución de diagnósticos de causa raíz. Asegurar la coordinación con BI y áreas claves con el fin de entregar diagnósticos en base a datos.
• Realizar correlaciones, regresiones, implementar y gestionar Indicadores Prioritarios de Calidad, asegurando un modelo predictivo que permitan proyectar mejoras y capturas en la experiencia de clientes.

Requisitos Indispensables:

• Profesional titulado de Ingeniería en Estadística, Industrial o carrera afín.
• Dominio de técnicas estadísticas como regresión, series temporales, diseño experimental, modelos predictivos.
• Manejo avanzado de software estadístico (R, SPSS, SAS, etc.), bases de datos y herramientas de visualización de datos.
• Herramientas ofimáticas: Dominio de Excel (fórmulas, tablas dinámicas) y otras herramientas como Word y PowerPoint.
• Conocimientos de medición de encuestas (Relacionales y transaccionales) Diseño de cuestionarios: Habilidad para formular preguntas claras, concisas y efectivas, evitando sesgos, Muestreo: Conocimiento de diferentes técnicas de muestreo para asegurar la representatividad de la muestra.
• Análisis de datos de encuestas: Experiencia en el uso de herramientas de análisis para interpretar respuestas y obtener conclusiones.
• Gestión de encuestas: Capacidad para administrar encuestas online o en otros formatos, incluyendo la recolección de datos, el seguimiento de respuestas, y la gestión de bases de datos.

Requisitos Deseables:

• Lenguajes de programación: Conocimiento de lenguajes como Python o similar.

Competencias:

• Pensamiento crítico y analítico
• Orientado a resultados
• Proactividad
• Autonomía
• Trabajo en equipo
• Capacidad analítica