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Fecha: 25 jun 2025

Ubicación: SANTIAGO, CL

Empresa: Telefónica

CL- Consultor/a Especialista Área Calidad

Dirección: OPT

Ubicación: Santiago

Reclutador/a: Fernando Morales Bustos

Misión del Rol:

Asegurar una estructura de análisis para el área de calidad, identificar indicadores claves que correlacionan con los resultados de percepción de cliente, propuesta de valor, relacionamiento, funcionamiento y procesos trasversales, propios y de la competencia, que permitan complementar y comprender los resultados mensuales y las variaciones de la recomendación / satisfacción/insatisfacción.

Funciones Principales:

• Realizar diagnósticos de causa raíz correlacionando indicadores voz del cliente (NPS/ISP/ISN/KPIS) y variables cuantitativas del negocio.
• Elaborar análisis estadísticos enriqueciendo la información suministrada por el cliente con variables cuantitativas del negocio, para establecimiento de oportunidades de mejora.
• Brindar soporte Metodológico en análisis y encuestas para la ejecución de diagnósticos de causa raíz. Asegurar la coordinación con BI y áreas claves con el fin de entregar diagnósticos en base a datos.
• Realizar correlaciones, regresiones, implementar y gestionar Indicadores Prioritarios de Calidad, asegurando un modelo predictivo que permitan proyectar mejoras y capturas en la experiencia de clientes.
  
  

Requisitos Indispensables:

• Profesional titulado de Ingeniería en Estadística, Industrial o carrera afín.
• Dominio de técnicas estadísticas como regresión, series temporales, diseño experimental, modelos predictivos.
• Manejo avanzado de software estadístico (R, SPSS, SAS, etc.), bases de datos y herramientas de visualización de datos.
• Herramientas ofimáticas: Dominio de Excel (fórmulas, tablas dinámicas) y otras herramientas como Word y PowerPoint.
• Conocimientos de medición de encuestas (Relacionales y transaccionales) Diseño de cuestionarios: Habilidad para formular preguntas claras, concisas y efectivas, evitando sesgos, Muestreo: Conocimiento de diferentes técnicas de muestreo para asegurar la representatividad de la muestra.
• Análisis de datos de encuestas: Experiencia en el uso de herramientas de análisis para interpretar respuestas y obtener conclusiones.
• Gestión de encuestas: Capacidad para administrar encuestas online o en otros formatos, incluyendo la recolección de datos, el seguimiento de respuestas, y la gestión de bases de datos.
  
  

Requisitos Deseables:

• Lenguajes de programación: Conocimiento de lenguajes como Python o similar.
  
  

Competencias:

• Pensamiento crítico y analítico
• Orientación a resultados
• Proactividad
• Autonomía
• Trabajo en equipo
• Capacidad analítica
  
  

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