Descripción

El rol es responsable de fomentar la satisfacción excepcional del cliente a través de la gestión de relaciones operativas, mitigando riesgos y asegurando la entrega de SLA.

Resumen del Trabajo

• Desarrolla y nutre la satisfacción del cliente al entender los requerimientos locales.
• Actúa como contacto principal para problemas operativos, gestionando métricas de rendimiento.

Responsabilidades

• Gestiona objetivos de gastos y asegura la entrega de servicio.
• Dirige un equipo para la entrega de servicio sin contratiempos.
• Proporciona soporte a los gerentes de entrega de cuentas en la región asignada.

Educación y Experiencia

• Título universitario en Ciencias de la Computación, IT, Administración de Empresas o experiencia laboral comparable.
• Generalmente, entre 4-7 años de experiencia laboral relacionada.

Habilidades y Conocimientos

• Comunicación efectiva y orientación a resultados.
• Agilidad para el aprendizaje y fluidez digital.

Impacto y Alcance

Afecta a varios equipos y puede liderar proyectos, proporcionando dirección sobre actividades del equipo.

Complejidad

Responde a problemas moderadamente complejos dentro de pautas establecidas.

Descargo de Responsabilidad

Esta descripción de trabajo describe la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado en este rol y no pretende ser una lista exhaustiva de todas las funciones o responsabilidades.