Descripción Empresa

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.

Misión Del Cargo

Diseñar y ejecutar estrategias omnicanal para impulsar el crecimiento, fortaleciendo la fidelización de clientes.

Funciones Del Cargo

Principales funciones

• Programa de Lealtad (CMR Puntos):
  
  

Liderar la gestión del programa de fidelización, asegurando su correcta operación desde la acumulación hasta el canje de puntos, con foco en maximizar su alcance, uso y valor percibido por los clientes.

• Gestión de NPS (Net Promoter Score):
  
  

Monitorear y analizar el NPS, identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Trabajar colaborativamente con distintas áreas para implementar soluciones que impacten positivamente en la satisfacción del cliente.

• Impulso de la Venta Omnicanal:
  
  

Detectar y potenciar nuevas oportunidades comerciales en categorías no disponibles en tienda, a través de mejoras en la plataforma online, generación de contenido relevante, y sinergia con el equipo de tiendas.

• Capacitación y Vinculación con Tiendas:
  
  

Coordinar y ejecutar instancias de capacitación para equipos de tienda, con el objetivo de fortalecer el conocimiento omnicanal, la oferta extendida y las herramientas disponibles para la venta digital.

• Seguimiento de Tendencias y Mejora Continua:
  
  

Estar permanentemente informado de las tendencias de consumo y comportamiento omnicanal, proponiendo mejoras en la experiencia de compra e innovaciones en la estrategia comercial.

Requisitos

• Título de Ingeniería Comercial, Civil Industrial o carrera afín
• Deseable experiencia en Retail
• Manejo de excel avanzado
  
  

Condiciones Oferta

Descripción proceso de selección:

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para Postular Solo Necesitas

• Postular a la oferta
• Revisar tu email
• Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
  
  

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.