Objetivo Principal

Brindar asistencia inicial, resolver dudas frecuentes y asegurar que los empleadores utilicen correctamente la plataforma de Licencias Médicas Electrónicas.

Condiciones Laborales

Jornada: Lunes a viernes (excepto festivos), 44 horas semanales.

Horario rotativo/disponibilidad: Ventana horaria de 08:00 a 20:00 hrs.

Sábados: 09:00 a 13:00 hrs.

¿Qué harás en este cargo?

• Ayudar en el restablecimiento de contraseñas y uso básico del sistema PIEE.
• Entregar atención cordial y respetuosa a los empleadores que requieran orientación en la plataforma PIEE.
• Diagnosticar situaciones, priorizar según criticidad y resolver de acuerdo a competencias.
• Orientar a nuevos empleadores sobre los tipos de usuarios y accesos.
• Registrar tickets, diagnosticar incidencias y escalar a Nivel 2 cuando sea necesario.
• Registrar soluciones y retroalimentar la Base de Conocimientos.
• Proporcionar información tipo definida por FONASA.
• Mantener una base de conocimientos para nuevos ejecutivos.
• Crear scripts de respuesta y proponer mejoras basadas en feedback de usuarios.
• Registrar casos repetitivos de reclamos y sugerencias de mejora, proponiendo cambios a FONASA.

Requisitos Clave

• Experiencia previa en soporte técnico a usuarios finales o gestión de casos de Licencias Médicas Electrónicas.
• Habilidades: Excelente trato al cliente, capacidad de diagnóstico y redacción clara.
• Conocimientos: Manejo de plataformas tipo PIEE, FONASA y sistemas de tickets.

¿Te interesa el desafío?

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