Empresa: LifeMax – Rubro Tecnología

Ubicación: Santiago Centro

Jornada: Se informa en la reunión.

¡Únete a LifeMax!

Buscamos un/a Ejecutiva de Postventa con foco en marketplaces, capaz de gestionar casos reales de posventa: devoluciones, garantías, reclamos, casos especiales y resolución con cliente en plataformas como Paris, Ripley, MercadoLibre y Falabella.

Importante: Este cargo NO es call center, ni es solo “atención al cliente por llamadas”. Necesitamos experiencia concreta resolviendo casos dentro de marketplaces y sus procesos.

Requisitos (Excluyentes)

·       Mínimo 6 meses de experiencia comprobable en posventa de marketplaces (Paris, Ripley, MercadoLibre, Falabella u otros similares).

·       Resolución de conflictos (acreditable / demostrable con ejemplos).

·       Excel nivel intermedio (filtros, tablas, búsqueda, control de casos).

·       Persona organizada, proactiva y con alto nivel de seguimiento.

Responsabilidades del cargo

·       Gestionar end-to-end casos de devoluciones, reclamos, reembolsos y garantías según criterios de procedencia.

·       Analizar cada caso y definir qué procede y qué no procede, con criterio y respaldo (políticas, evidencias, trazabilidad).

·       Mantener monitoreo y seguimiento constante de casos abiertos (posventa y garantías) hasta el cierre.

·       Coordinar con Operaciones / Bodega / Servicio Técnico / Marcas para resolver incidencias relacionadas a ventas y postventa.

·       Responder y documentar casos con comunicación escrita clara, firme y empática.

·       Trabajar con múltiples canales: plataformas online, chat, presencial y telefónico (según necesidad del caso).

·       Apoyar control de stock asociado a garantías y devoluciones (cuando aplique).

Competencias clave

·       Excelente comunicación escrita y verbal.

·       Manejo de frustración y trabajo bajo presión (alto volumen de casos).

·       Orden, seguimiento y enfoque en resolución rápida y correcta.

Ofrecemos

·       Horario: Se informa en la reunión.

·       Salario competitivo + bonos complementarios.

·       Periodo de prueba: 15 días.

·       Luego contrato a plazo fijo (según desempeño, proyección).

Postulación

Postula a través de este anuncio de LinkedIn. De manera opcional, también puedes enviar tu CV y una breve descripción de tus logros en posventa de marketplaces (ideal: ejemplos de casos resueltos) a: empleoslifemax@gmail.com.

Asunto: Postventa Marketplace – Nombre Apellido

Preguntas filtro (recomendado)

1.     ¿En qué marketplaces has gestionado posventa? (Paris / Ripley / MercadoLibre / Falabella) y ¿cuánto tiempo?

2.     Describe un caso real que resolviste: devolución o garantía “compleja” y cómo lo cerraste.

3.     ¿Qué criterios usas para definir si una garantía/devolución procede o no procede?

4.     Nivel de Excel: ¿qué funciones o reportes has usado para control de casos?