Descripción de la empresa

Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.

Descripción del empleo

OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO: Garantizar el fiel cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para el área, así como dar la bienvenida a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, cumpliendo con los estándares de excelencia en el servicio y la marca.

PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES

• Comprobar que los procesos, procedimientos, rutinas y documentos se aplican de acuerdo con las normas de la empresa, identificando cualquier irregularidad y emitiendo los correspondientes informes.
• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de reclamaciones, etc.) a lo largo de su estancia.
• Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos y registro en el sistema.
• Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos, preparación/organización de pagos, etc., así como crear/organizar los archivos pertinentes.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción, así como llevar a cabo la facturación y los procedimientos.
• En situaciones de emergencia, llevar a cabo los procedimientos básicos y ponerse en contacto con los responsables (ej; fallo de Internet, falta de agua caliente, fugas, corte de electricidad, etc.).
• Llevar a cabo procedimientos informáticos de copia de seguridad y de servidores.
• Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados.
• Comprobar los elementos de mantenimiento y seguridad mediante una lista de comprobación.
• Introducir la información de las reservas de los clientes en el sistema.
• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
• Generar facturas y emitir recibos bancarios de las facturas del día.
• Realizar los traspasos de turno, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
• Atender el teléfono, siguiendo los estándares de la marca.
• Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
• Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente.
• Mantener debidamente organizados los archivos del área.
• Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario.
• Cumplir con las metas del área.
• Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo.
• Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional.
• Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía.
• Desempeñar otras funciones afines requeridas por el área/hotel.

Requisitos

CARACTERÍSTICAS PERSONALES REQUERIDAS: Proactividad, Atención al detalle, Amabilidad, Comunicación efectiva.

Formación: Cursando Enseñanza Superior en Hotelería, Turismo o compatible.

CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Procedimientos internos de recepción, Software de gestión hotelera, Office.

Información adicional

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor, visita https://careers.accor.com/.

Beneficios

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo.
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo.
• Capacidad para hacer una diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 2.

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad.

No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.