Descripción de la Empresa

Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.

Descripción del Empleo

Objetivo Principal del Cargo

Garantizar el fiel cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para el área, así como dar la bienvenida a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, cumpliendo con los estándares de excelencia en el servicio y la marca.

Principales Atribuciones y Responsabilidades

Comprobar que los procesos, procedimientos, rutinas y documentos se aplican de acuerdo con las normas de la empresa, identificando cualquier irregularidad y emitiendo los correspondientes informes. Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de reclamaciones, etc.) a lo largo de su estancia.

Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos y registro en el sistema. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.

Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos, preparación/organización de pagos, etc., así como crear/organizar los archivos pertinentes. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción, así como llevar a cabo la facturación y los procedimientos.

Requisitos

Características Personales Requeridas

Proactividad, Atención al detalle, Amabilidad, Comunicación efectiva.

Formación

Cursando Enseñanza Superior en Hotelería, Turismo o campo compatible.

Información Adicional

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.