Descripción de la empresa

Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.

Descripción del empleo

Garantizar el fiel cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para el área, así como dar la bienvenida a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, cumpliendo con los estándares de excelencia en el servicio y la marca.

• Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de reclamaciones, etc.) a lo largo de su estancia.
• Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos y registro en el sistema.
• Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos, preparación/organización de pagos, etc.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción, así como llevar a cabo la facturación y los procedimientos.
• En situaciones de emergencia, llevar a cabo los procedimientos básicos.
• Llevar a cabo procedimientos informáticos de copia de seguridad y de servidores.
• Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas con clientes/invitados.
• Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
• Generar facturas y emitir recibos bancarios de las facturas del día.
• Realizar los traspasos de turno, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
• Atender el teléfono, siguiendo los estándares de la marca.

Requisitos

Contrato a Plazo Fijo / Indefinido
Experiencia en Hotelería y funciones relacionadas a la descripción del cargo.
Manejo de Opera Cloud.

Información adicional

Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo con una marca que coincida con tu personalidad. Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que puedas seguir explorando las posibilidades ilimitadas de Accor.

Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es suyo para escribir y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana. Descubre la vida que te espera en Accor.

Beneficios

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo.
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo.
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa.

Diversidad e Inclusión

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad.