Misión del Puesto

Su función principal es la de monitorear las distintas plataformas y recibir los tickets de soporte o solicitudes de servicio, para catalogar y validar las mismas, siendo la primera línea resolutiva de incidentes bajo una modalidad de trabajo híbrida y dentro de un sistema de turnos diseñado para responder 24x7.

Principales Responsabilidades

• Recibir, categorizar y determinar el nivel de severidad de casos de soporte.
• Recibir y categorizar las solicitudes de servicios para las plataformas administradas.
• Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte.
• Monitoreo de infraestructura.
• Monitoreo por nuevos casos de soporte (a través de e-mail, teléfono, mensajería y web/chat).
• Diagnóstico primario de un incidente técnico.
• Buscar una resolución para los incidentes técnicos a través de la búsqueda de soluciones a un incidente a través de las bases de conocimiento públicas o privadas de ATS.
• Escalamiento y seguimiento a casos con el equipo de Support Engineer (L2) o el fabricante (L3).
• Cursar los entrenamientos de las distintas tecnologías en la industria de IT, relacionadas a su función.
• Aprobar los exámenes de certificación de los entrenamientos cursados.
• Cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
• Encargado de realizar reportes con métricas básicas que reflejen el cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
• Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.

Perfil del Puesto

Estudios

• Estudiante avanzado o recién graduado de cursos técnicos (tecnicatura) en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones.
• Estudiante avanzado o recién graduado de carreras universitarias en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones.

Experiencia

• Contar con un mínimo de 1 año de experiencia en soporte IT, técnico en informática, técnico en redes o posiciones similares.
• Experiencia en instalación, soporte o mantenimiento de servidores x86 como Dell, HP, Lenovo, Supermicro o similares (no excluyente).
• Experiencia en administración u operación de plataformas virtuales (VMware ESXi, Hyper-V, OracleVM, Nutanix u otros hipervisores (no excluyente).
• Experiencia en soporte u operación de soluciones de respaldo como Veeam, Veritas, Commvault, Arcserve o similares (no excluyente).
• Experiencia en instalación, soporte u operación de networking como redes, switches, firewall o similares (No excluyente).

Informática

• Microsoft Office – Avanzado (Excluyente).
• Conocimientos básicos de operación o troubleshooting de hipervisores (No excluyente).
• Conocimientos básicos de instalación u operación de Windows Server o Linux.
• Conocimientos básicos de networking como direccionamiento IP, puertos, VLANs.
• Conocimiento para la instalación o troubleshooting de servidores como DELL, HP, Intel, Lenovo, Supermicro o similar (Deseable).
• Conocimientos básicos de Linux (No excluyente).

Idiomas

• Idioma nativo según territorio (español o portugués).
• Inglés – Nivel intermedio (No Excluyente).