Misión Del Puesto

Su función principal es asegurarse que los casos de soporte de las cuentas que tiene asignadas son resueltos en tiempo y forma, monitorizando el cumplimiento de KPI y SLA a la vez que actúan como el punto principal de contacto para los clientes asignados, asegurándose de que sus necesidades y expectativas de soporte se cumplan de manera eficaz.

Principales Responsabilidades

• Punto principal de contacto con los clientes asignados con Interacción directa con el personal clave del cliente para atención de casos de soporte.
• Mantener un canal de comunicación fluido con los clientes sobre el estado de sus casos de soporte.
• Asegurar el Cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
• Contención de los clientes ante situaciones críticas o urgentes.
• Liderar un equipo de trabajo con recursos dinámicos estableciendo las prioridades y los lineamientos de trabajo para la resolución de los incidentes.
• Escalamiento de incidentes con personal clave de los vendors.
• Involucrar a personal clave de otras unidades de negocio de la organización.
• Seguimiento exhaustivo de los casos de soporte de sus cuentas, asegurándose de que avancen al ritmo requerido.

Perfil del Puesto

• Estudios: Universitarios, graduado de las carreras de Sistemas, informática, telecomunicaciones o carreras a fines.
• Experiencia: Deseable tener 2 años de experiencia como Technical Account Manager o Support Account Manager (No Excluyente). Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en administración de plataformas de tecnologías de la información o haberse desempeñado en una mesa de ayuda de TI.
• Informática: Microsoft Office – Avanzado (Excluyente)
• Idioma: Idioma nativo según territorio (español o portugués), Inglés – Nivel intermedio (Excluyente), Portugués o español (según territorio) como idioma adicional de nivel basico. (No Excluyente)