Resumen del Puesto

El Asistente de Gerente de Recepción supervisa un equipo de recepción que brinda un servicio al cliente de primer nivel. Es responsable de motivar, capacitar y evaluar el desempeño del equipo, enfocándose en resolver comentarios y preocupaciones de los huéspedes.

Requisitos

• Mínimo un año de experiencia en un puesto supervisorial en hotelería o industria relacionada.
• Capacidad para manejar situaciones con discreción, paciencia y diplomacia.
• Conocimientos de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Habilidad para comunicarse efectivamente con empleados y gerentes.
• Flexibilidad para adaptarse a un entorno de trabajo cambiante.
• Conocimientos de computación y manejo de software como Microsoft Office.

Responsabilidades Principales

• Asistir al Gerente de Recepción en la planificación de horarios de trabajo.
• Asegurar la cobertura adecuada en el mostrador durante todo momento.
• Desarrollar nuevas estrategias para enriquecer la interacción con los huéspedes.
• Asumir responsabilidades para mejorar la reputación del departamento.
• Evaluar el desempeño del equipo utilizando herramientas de gestión efectivas.