Company Description: Universidad del Alba

Job Description: Objetivo del Cargo: Brindar atención telefónica institucional a las distintas sedes, mediante la canalización de solicitudes, entrega de información y derivación eficaz de los requerimientos de estudiantes, proveedores, funcionarios(as) y público general, contribuyendo a la entrega de respuestas oportunas, claras y coordinadas.

Funciones

• Atender y gestionar llamadas de estudiantes, proveedores, funcionarios(as) y público general de las cuatro sedes de la Universidad.
• Brindar información precisa sobre procedimientos institucionales y derivar solicitudes a las áreas correspondientes mediante correo o teléfono.
• Orientar a los usuarios(as) en el uso de plataformas institucionales y apoyar en la resolución de problemas técnicos básicos.
• Registrar y mantener actualizada la información de llamados, contactos y seguimiento, coordinando con empresas externas si es necesario.
• Garantizar una atención cordial y profesional, informando a la Dirección sobre incidencias y proponiendo mejoras al sistema de atención.
  
  

Requisitos

Estudio académicos requeridos: Enseñanza Media Completa

Conocimiento Requeridos Para El Cargo

Orgánica institucional, procesos de acreditación : nivel básico

Atención de público telefónica y Herramientas ofimáticas: nivel medio

Experiencia laboral requerida: 2 años de experiencia en atención a usuarios(as), deseablemente en instituciones de educación superior.

Dentro del marco de la Ley 21.015 sobre inclusión laboral, es importante destacar que todos los procesos de selección de nuestra institución están abiertos a la postulación de personas en situación de discapacidad. En relación a lo anterior, se les solicita a los /las postulantes en situación de discapacidad expongan en el mail de postulación si requieren algún ajuste, recurso de apoyo o condición de accesibilidad para participar de eventuales entrevistas y/o ajustes al puesto de trabajo.