Buscamos Asistente de Trayecto para la Gerencia de Pasajeros(as) - EFE Valparaíso. Quién será responsable de asistir a los pasajeros/as detectando situaciones que puedan ocurrir durante el trayecto del viaje en cuanto se afecte su tranquilidad y seguridad entregando apoyo , ejerciendo acciones de dialogo y mediación que modifiquen la conducta. Así como también en situaciones donde los pasajeros/as requieran acompañamiento ante problemas de salud y accidentes. Especial atención al reglamento de pasajeros/as en cuanto a actividades no autorizadas tales como comercio ambulante, cantantes y otras. Tomar un rol fundamental en el apoyo en contingencias siguiendo los procedimientos e instructivos que la empresa dispone.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Ser un apoyo fundamental en situaciones que afecten la tranquilidad y un viaje seguro, con un dialogo amistoso que modifique las conductas de eventuales incivilidades. • Ser un soporte para pasajeros, que oriente y pueda responder consultas básicas propias del viaje, especialmente deberes y derechos. • Actuar como mediadora en diálogos entre pasajeros e infractores que puedan escalar a situaciones de peligro. • Actuar como educadora de personas ante condiciones de riesgo que puedan exponer a pasajeros a accidentes. • Observar y reportar oportunamente al área de seguridad de la Gerencia de Operaciones de Servicio y a los actores de la Gerencia de Pasajeros los hechos que puedan cometerse al interior de los trenes, especialmente acosos sexuales, hurtos, robos, peleas, etc. • Coordinar la asistencia de pasajeros con los distintos actores involucrados en el servicio. • Actuar ante contingencias siguiendo los procedimientos e instructivos que EFE Valparaíso disponga dando continuidad al servicio de transporte. • Acompañamiento en actividades y delegaciones propias del servicio de trenes. • Participar como testigo en los procesos que deben denunciarse, lo que será ejecutado por EFE Valparaíso. • Manejar un registro de sus intervenciones en los viajes a fin de obtener trazabilidad de los problemas que se van desarrollando. • Cumplir las indicaciones que puedan emitirse a nivel contractual por parte de EFE Valparaíso. •

¿Qué necesitas para postular?

• Estudios vinculados a proceso educativos de nivel técnico o superior. • Desde 03 años de experiencia en áreas de atención de público o clientes, idealmente en reclamos presenciales. • Deseable experiencia en mediación y manejo de conflictos. • Estudios en desarrollo para áreas de las ciencias sociales, tales como sociología, relacionamiento publico u otros. • Estudios vinculados prevención de riesgo, comportamiento humano y salud.

Esta oferta laboral se enmarca bajo la Ley 21.015 que incentiva la Inclusión de Personas con Discapacidad al mundo laboral. Avísanos si requieres algún ajuste de proceso de selección, para que participes en igualdad de condiciones (Ley 20.422)