Descripción del Puesto

El objetivo principal del cargo es brindar una atención de excelencia a nuestros clientes, gestionando sus requerimientos y resolviendo incidencias tanto de manera presencial como a través de nuestros canales digitales (correo, WhatsApp, RRSS, etc.).

La jornada laboral es de lunes a viernes (44hrs) y es 100% en tienda El Cortijo.

Responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes, reclamos y consultas de clientes en tienda y canales digitales.
• Registrar y actualizar datos de clientes en nuestras plataformas internas.
• Coordinar y hacer seguimiento de soluciones con áreas comerciales, de ventas y logística.
• Generar y gestionar notas de crédito, devoluciones y otros documentos asociados a postventa.
• Derivar y escalar casos complejos a las áreas correspondientes, asegurando respuesta oportuna.
• Velar por la satisfacción del cliente y apoyar en iniciativas de mejora continua del servicio.
• Apoyar en la gestión operativa de la tienda según requerimientos del área.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, idealmente en retail o tiendas de hogar.
• Manejo de plataformas de gestión de clientes (CRM, ERP u otras).
• Deseable experiencia en emisión de notas de crédito y/o trabajo con áreas de logística y ventas.
• Buen manejo de herramientas de Office (Excel, correo, formularios).
• Excelentes habilidades de comunicación, resolución de conflictos y orientación al cliente.
• Proactividad, organización y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la comuna de Conchalí.