Objetivo del cargo

Apoyar al área de Posventa en todos los procesos de comunicación con clientes, acompañándolos durante todo el ciclo del servicio, asegurando una atención eficiente, oportuna y alineada a los estándares de calidad y políticas de la compañía, contribuyendo a la retención de clientes y resultados del área.

Principales funciones

Agendamiento de clientes en los sistemas de la empresa.

Apertura y seguimiento de órdenes de trabajo (OTs).

Carga de paquetes de mantención preventiva (MP).

Atención de central telefónica y canal no tradicional (CNT).

Entrega de cotizaciones digitales a clientes.

Mantención y actualización de bases de datos.

Implementación de campañas de retención asignadas por gerencia.

Seguimiento y cierre de llamadas abiertas.

Coordinación de sábados libres.

Pedido de librería.

Control de documentación y apoyo en entrega de vehículos en arriendo.

Cumplimiento de protocolos, políticas internas y estándares de servicio.

Requisitos

Enseñanza media completa (técnico o superior deseable).

Experiencia en atención de clientes, call center o posventa (ideal rubro automotriz).

Manejo de herramientas computacionales.

Habilidades comunicacionales y orientación al cliente.

Capacidad de organización y seguimiento.

Trabajo en equipo y responsabilidad.