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¿Te gustaría formar parte de una organización con más de 30 años en el mercado, dedicada a mejorar la situación financiera de nuestros clientes con soluciones completas e innovadoras? 🏛

Nuestra misión en Scotiabank es ofrecer un entorno que permita a nuestros colaboradores maximizar su potencial. Al elegirnos, te unirás a una experiencia de crecimiento personal y profesional, impulsada por una marca que abre las puertas a esta posibilidad.

Propósito

Contribuir al éxito general de la Sucursal / Gerencia de Distribución en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes, de esta forma vela por la calidad de las operaciones elevadas y por la mayor eficiencia en servicio al cliente (SLAs de servicio).

Responsabilidades

• Busca fortalecer y profundizar la relación con los clientes mediante el aprovechamiento de las amplias conexiones del Banco, sus sistemas y conocimientos.

• Garantizar que los clientes cuenten con los mejores cupos de tarjeta y línea, incluyendo sus relacionados. Además, asegurarse de que tengan productos activos y documentación actualizada. Es clave brindar respuestas oportunas en cada interacción, tanto comercial como consultiva, derivando a quien corresponda para dar soluciones.

• Generar valor al cliente mediante un servicio personalizado, demostrando preocupación por sus necesidades presentes y futuras. Esto implica verificar que el cliente tenga habilitados mandatos y documentación para operar de forma remota, su perfil de inversiones vigente, antecedentes comerciales actualizados y declaración de patrimonio.

• Será quien debe estar informado sobre cualquier demora en la aprobación, curso o gestión de solicitudes realizadas por el cliente directamente o a través del Relationship Manager, notificando al Gerente de sucursal y al equipo correspondiente.

• Certificar el dominio de la política de crédito de Banca de Personas, los productos, servicios, alianzas y el programa de lealtad del Banco. Para ello, es obligatorio completar capacitaciones y cursos con mediciones formales de resultados, garantizando el correcto desempeño en el rol y el manejo eficaz de herramientas necesarias.

• Gestionar la activación y uso de los productos dentro de la cartera de clientes, asegurando un adecuado control de riesgo en cada operación.

• Es crucial mantener una comunicación constante y efectiva con el equipo de trabajo y áreas de apoyo, siguiendo los procedimientos, instancias y herramientas establecidas.

• Debe comprender y aplicar el apetito de riesgo del Banco en cada actividad y decisión diaria, considerando la seguridad y estabilidad financiera.

• Ejecutar operaciones eficientes garantizando la idoneidad y cumplimiento de los controles diarios. Esto ayuda a minimizar riesgos operacionales, regulatorios y de conducta, incluyendo la prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, conforme a los marcos y manuales de gestión del riesgo del Banco.

• En ausencia del Relationship Manager, actúa como respaldo comercial y operativo en la sucursal, atendiendo directamente los requerimientos de los clientes, ya sea en línea o en persona. La atención debe ser realizada sin derivaciones siempre que sea posible. Si es necesario derivar un caso, se debe formalizar mediante correo al Relationship Manager para su revisión al regresar.

Requisitos

• Título Universitario

• Experiencia de al menos 2 años en cargos de relación directa con el cliente.

• Conocimientos de Excel Intermedio.

• Ingles será requerido en función de la Sucursal.

• Idealmente, conocimientos en Metodologías Ágiles, Lean Six Sigma, Design Thinking, Kanban,

Management 3.0, Scrum u otro.

• Dominio de Herramientas Microsoft Office.

• Habilidades Digitales en nivel básico.

-Aprendizaje Continuo e Innovación.

-Excelencia en la Ejecución.

-Networking, Colaboración y Construcción de Relaciones.

-Visión Analítica.