Objetivo del puesto

Brindar soporte en el registro de actas de entrega, observaciones y documentación relacionada con la experiencia del cliente, además de atender requerimientos y gestionar el área administrativa.

Responsabilidades y funciones

• Monitorear diariamente los canales de atención al cliente (correo, WhatsApp, llamadas, formularios y atención presencial), asegurando respuesta oportuna y registro de cada interacción.
• Brindar atención de primera línea a consultas, solicitudes y reclamos con un tono empático, claro y profesional.
• Registrar y actualizar en el CRM los casos recibidos, manteniendo datos completos y vigentes.
• Hacer seguimiento diario a los casos abiertos y alertar oportunamente al coordinador.
• Apoyar la etapa de entregas mediante coordinación de citas y atención de consultas frecuentes.

Requisitos

• Bachiller en áreas relacionadas como Administración, Comunicaciones, Psicología, entre otros.
• Experiencia de 2 años en atención al cliente o postventa.
• Curso o Certificación en Atención al cliente o comunicación efectiva.
• Manejo de CRM a nivel básico y Excel a nivel intermedio.