Lugar de desempeño: trabajo remoto, asistencia opcional a la oficina ubicada en Cowork CORFO (Monjitas 565, Metro Bellas Artes, Santiago).

Encargado(a): Catalina Enríquez (Encargada de operaciones)

    

Fechas:

• Capacitación pagada: 10 al 13 de junio (4 sesiones sincrónicas de 2 horas, 2 sesiones asincrónicas de 2 horas)
• Apoyo estudiantil: Los cursos se desarrollan del 16 de junio al 18 de julio de 2025, con un período adicional de dos semanas para apoyar a estudiantes rezagados (hasta el 30 de julio)

Horario: 

Flexible. Se espera que el candidato/a tenga disponibilidad para responder comunicaciones de los usuarios desde las 9:00 hasta las 21:00hrs de lunes a domingo, con un tiempo de respuesta de máximo 60 minutos. 

El candidato debe adaptarse a una carga de trabajo variable, con períodos de alta y baja actividad a lo largo del día y durante diferentes periodos del curso. Se estima un promedio de 6 horas efectivas de trabajo por día laboral. Esta estimación es referencial, y las variaciones en las horas efectivas no afectarán la remuneración establecida.

Además, se fijará una reunión semanal (virtual) para el equipo de soporte (por definir).

Remuneración: 

Te asignaremos en torno a 500-600 estudiantes (podrían ser más o un poco menos. El número exacto dependerá del total de inscritos).

La remuneración consta de tres componentes:

• Una capacitación inicial de $50.000 CLP (líquidos);
• ⁠Un pago de $300 CLP (líquidos) por cada estudiante asignado que logre formar un grupo de estudio ("match") durante la primera semana del curso, y;
• Un pago (líquido) por retención que varía según el porcentaje de estudiantes asignados que completen el curso. Este monto parte desde $250 por estudiante para tasas de retención del 75%, aumentando gradualmente hasta $2.000 CLP por estudiante para retenciones superiores al 98%.

Usa esta calculadora para estimar tu remuneración: https://circleslearning.org/calculadora-asistente-may2025.html

Descripción del cargo: 

Como asistente de éxito estudiantil, tu responsabilidad es maximizar la probabilidad de que los estudiantes completen sus cursos, brindando soporte técnico y acompañamiento durante su aprendizaje en los cursos de otoño 2025.

Responsabilidades:

• Soporte técnico: Resolver consultas de los estudiantes sobre el uso de la plataforma Circles (acceso, funcionalidades y navegación) a través del HelpDesk y correo electrónico, ofreciendo respuestas claras, rápidas y amigables.
• Gestión de incidencias: Monitorear y gestionar casos de soporte asignados, registrando problemas y soluciones en el sistema de tickets con eficiencia y precisión.
• Acompañamiento en el proceso de Match: Asistir a los estudiantes en la formación de grupos de trabajo colaborativos.

Requisitos:

• Habilidades comunicativas: Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita, con habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y accesible.
• Orientación al cliente: Actitud proactiva, empática y enfocada en brindar una experiencia positiva, con capacidad para gestionar situaciones de alta presión o usuarios insatisfechos de forma profesional.
• Organización: Habilidad para manejar múltiples tareas y casos simultáneamente, manteniendo atención al detalle y calidad en el servicio.
• Trabajo en equipo: Disposición para colaborar con el equipo en la mejora continua de la experiencia del usuario.
• Herramientas propias: Contar con un computador y un teléfono móvil inteligente.
• Flexibilidad horaria: Adaptarse a la carga laboral variable descrita en la sección de disponibilidad (promedio de 6 horas efectivas diarias, con variaciones según demanda).
• Capacitación: Completar con éxito la capacitación laboral previa al inicio de los cursos.
• Conocimientos básicos:
• Familiaridad con herramientas de comunicación digital (correo electrónico, WhatsApp) en dispositivos móviles y computadores.
• Manejo básico de Microsoft Excel.

Características deseables:

• Conocimiento de herramientas de gestión de aprendizaje, herramientas de soporte al usuario y plataformas de videoconferencia (Zoom, Google Meet, etc.).
• Experiencia en la industria de la educación online o tecnología educativa.
• Buena onda :) 

Ofrecemos:

• Entorno dinámico: Trabaja en una startup innovadora de tecnología educativa.
• Equipo colaborativo: Forma parte de un grupo orientado al crecimiento y la mejora continua.
• Capacitación práctica: Adquiere experiencia en soporte al usuario y herramientas tecnológicas (Excel, sistemas de tickets, plataformas educativas).
• Flexibilidad: Gestiona tus períodos de inactividad según tus necesidades.
• Oportunidad de continuidad: Posibilidad de seguir colaborando con nosotros, según desempeño y necesidades de la empresa.
• Buena onda :)

Descripción de la empresa: 

Circles Learning es una startup de tecnología educativa dedicada a la capacitación docente. Nuestra plataforma ofrece cursos con una metodología grupal, donde los estudiantes forman pequeños equipos de 2 a 5 personas y aprenden juntos en horarios flexibles que ellos mismos definen. Combinamos la libertad del aprendizaje online con los beneficios del aprendizaje colaborativo, guiando a los estudiantes con actividades prácticas y retroalimentación personalizada.

Creemos que la educación transforma vidas. Al unirte a nuestro equipo, tendrás un impacto directo en la experiencia de aprendizaje de cientos de estudiantes, ayudándolos a alcanzar sus metas personales y profesionales. Si te apasiona la educación y tienes un enfoque centrado en el usuario, ¡esta es tu oportunidad!

Conoce más sobre nosotros en https://www.getcircles.org/es

Para postular:

Envía tu postulación al correo catalina@getcircles.org con copia a sebastian@getcircles.org. Incluye lo siguiente:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Curriculum Vitae (CV).
• Enlace a un video de presentación de 1 minuto grabado en Loom (www.loom.com). En el video, cuéntanos brevemente sobre ti y por qué eres el candidato ideal para apoyar a nuestros estudiantes.

Asunto del correo: "Postulación Asistente de Éxito Estudiantil - [Tu Nombre]".

Fecha límite: 30 de mayo de 2025 a las 23:59.

Contactaremos a los candidatos seleccionados para una entrevista virtual.