Descripción del Puesto

Se busca un/a Asistente de Calidad y Capacitación para integrarse a nuestro equipo y contribuir al fortalecimiento de los estándares de atención y experiencia de clientes.

Principales Funciones

• Monitorear y evaluar la calidad de las atenciones realizadas por ejecutivos a través de distintos canales de contacto.
• Realizar auditorías y evaluaciones de servicio, identificando oportunidades de mejora.
• Elaborar reportes e indicadores de calidad para la toma de decisiones.
• Entregar retroalimentación y apoyo a supervisores y colaboradores respecto a resultados y brechas detectadas.
• Participar en la ejecución de capacitaciones y reforzamientos asociados a protocolos, procedimientos y estándares de atención.
• Detectar necesidades de capacitación y desarrollo, proponiendo acciones de mejora continua.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio definidos por la organización.

Requisitos

• Formación técnica o profesional en carreras del área de Administración, Recursos Humanos, Psicología, Ingeniería Comercial o afines.
• Manejo de Excel nivel intermedio o avanzado (tablas dinámicas y análisis de datos).
• Deseable experiencia en control de calidad, monitoreo de atención al cliente, capacitación o experiencia de clientes.
• Disponibilidad para trabajar en San Bernardo.

Ofrecemos

• Integrarte a una empresa líder en su rubro.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Bus de acercamiento y Almuerzo.

¡Te esperamos!