En este rol tendrás la oportunidad de:

• Atención y Gestión: Atender y gestionar llamadas y correos de clientes (internos y externos) para pedidos, reclamos y consultas.
• Resolución de Problemas: Realizar análisis y seguimiento de los problemas para entregar respuestas y soluciones de calidad.
• Calidad de Servicio: Otorgar una asesoría y calidad de servicio destacable, revisando y autentificando la información del cliente.
• Cumplimiento de Normas: Apegarse a las normas, procedimientos y estándares de productividad (SLA) establecidos por el banco.
• Registro: Ingresar correctamente las solicitudes y tipificaciones en los sistemas del banco.
• Colaboración: Apoyar a ejecutivos comerciales en el logro de metas y colaborar fuertemente con el equipo de trabajo y áreas de apoyo.
• Desarrollo: Realizar capacitaciones asignadas y revisión de procedimientos de forma proactiva.

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Formación técnica o universitaria (completa o en curso) en carreras afines al negocio bancario.
• Experiencia demostrable de al menos 2 años en atención a clientes (telefónica o vía correo).
• Experiencia de al menos 1 año en la industria bancaria (excluyente)
• Habilidad comprobada para gestionar múltiples tareas y priorizar requerimientos en un ambiente dinámico.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google Workspace) para análisis, reportes y comunicación.
• Experiencia o conocimiento en el uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y/o plataformas de call center IVR para el registro y seguimiento de casos.
• Inglés intermedio.

En Bci buscamos innovación, calidad de servicio y una alta orientación al cumplimiento de objetivos. Si reúnes estas características, te invitamos a postular con nosotros.
Estamos en constante búsqueda de crear experiencias memorables a nuestros clientes, tanto internos como externos, por lo que valoramos el trabajo en equipo, el deseo irrenunciable por satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la pasión por realizar una gestión de excelencia.