Mediante una atención con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con una visión global ante las necesidades de nuestros clientes, deberá realizar análisis, seguimiento, gestión y resolución de casos de pedidos y reclamos de clientes empresas tanto telefónica como vía mail a través de las herramientas establecidas, siendo proactivo en indagar, dando respuesta de los requerimientos al cliente final, con calidad y conforme a los procedimientos establecidos para tales efectos.

En este rol tendrás la oportunidad de:

• Atención y Gestión: Atender y gestionar llamadas y correos de clientes (internos y externos) para pedidos, reclamos y consultas.
• Resolución de Problemas: Realizar análisis y seguimiento de los problemas para entregar respuestas y soluciones de calidad.
• Calidad de Servicio: Otorgar una asesoría y calidad de servicio destacable, revisando y autentificando la información del cliente.
• Cumplimiento de Normas: Apegarse a las normas, procedimientos y estándares de productividad (SLA) establecidos por el banco.
• Registro: Ingresar correctamente las solicitudes y tipificaciones en los sistemas del banco.
• Colaboración: Apoyar a ejecutivos comerciales en el logro de metas y colaborar fuertemente con el equipo de trabajo y áreas de apoyo.
• Desarrollo: Realizar capacitaciones asignadas y revisión de procedimientos de forma proactiva.
  
  

Modalidad de trabajo del cargo:

Mixto, 3 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:

• Formación técnica o universitaria (completa o en curso) en carreras afines al negocio bancario.
• Experiencia demostrable de al menos 2 años en atención a clientes (telefónica o vía correo).
• Experiencia de al menos 1 año en la industria bancaria (excluyente)
• Habilidad comprobada para gestionar múltiples tareas y priorizar requerimientos en un ambiente dinámico.
• Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google Workspace) para análisis, reportes y comunicación.
• Experiencia o conocimiento en el uso de sistemas de gestión de clientes (CRM) y/o plataformas de call center IVR para el registro y seguimiento de casos.
• Inglés intermedio.