Enfoque en la Diversidad

En USEND creemos en equipos diversos y colaborativos. Invitamos a postular a todas las personas que cumplan con los requisitos del cargo, sin distinción alguna.

Compromiso con la Inclusión

Cumplimos con la Ley N° 21.015, promoviendo la inclusión laboral de personas con discapacidad y garantizando procesos accesibles y equitativos.

Propósito del Cargo

Ser el brazo operativo del KAM, asegurando que las promesas comerciales y los compromisos de servicio se cumplan, gestionando la experiencia diaria del cliente con foco en eficiencia, resolución y proactividad.

Principales Responsabilidades

• Recibe y gestiona requerimientos operativos del cliente y Key Account (incidencias, seguimientos, despachos, reportes, etc.).

• Monitorea diariamente SLA, tiempos de entrega y cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.

• Coordina internamente con operaciones, logística inversa y distribución para resolver incidencias.

• Genera reportes operativos y de performance semanal/mensual para el KAM y el cliente, definidos por la gerencia comercial.

• Identifica patrones de reclamos o fallas recurrentes y propone acciones correctivas.

• Participa en reuniones operativas con el cliente, junto al KAM o en su reemplazo.

• Canaliza requerimientos del KAM y del cliente hacia el área de operaciones, garantizando trazabilidad y cumplimiento.

• Da feedback continuo sobre el estado de la operación de los clientes estratégicos.

• Apoya en la implementación de nuevos procesos o pilotos para el cliente.

• Garantiza una experiencia fluida y proactiva.

Requisitos

Experiencia mínima de 2 años en cargo similar, manejo de Excel medio, proactividad y orientación al cliente con enfoque en servicio de excelencia.

Únete a Nosotros

En USEND creemos que las personas son el motor que impulsa todo lo que hacemos. Si te apasionan los desafíos y el trabajo en equipo, te invitamos a ser parte de nuestro equipo. ¡Muévete con nosotros y construyamos juntos el futuro de la logística!