-Atención y coordinación de servicios -Recibir y registrar llamados del call center técnico relacionados con solicitudes de atención o emergencias. -Ingresar y derivar órdenes de servicio (OS) en las plataformas internas, asegurando su correcta asignación. -Dar seguimiento a los estados de atención, confirmando cierre o reprogramación según corresponda. -Apoyar la gestión administrativa del área de servicio técnico. Control en plataformas y herramientas digitales ? Registrar y actualizar información en sistemas de control de servicios, ERP técnico y plataformas GPS. ? Elaborar reportes de seguimiento y desempeño mediante Microsoft Excel. ? Mantener actualizadas las bases de datos de clientes, servicios y técnicos. . Comunicación interna y atención al cliente ? Atender consultas telefónicas y por correo, entregando información clara y oportuna. ? Coordinar con supervisores, técnicos y áreas administrativas el cumplimiento de los tiempos de respuesta. ? Apoyar la generación de reportes diarios de atención y cumplimiento de emergencias.