Descripción del Cargo

El Asesor de Servicio y/o D&P para la V Región

es responsable de garantizar una experiencia de servicio de excelencia, transparente y humana, coordinando las necesidades del cliente con las capacidades técnicas del taller, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y los plazos establecidos.
Funciones Principales
Las funciones clave incluyen:
• Recepción y Asesoría al Cliente: Recibir al cliente, escuchar sus requerimientos, diagnosticar las necesidades del vehículo y asesorarlo sobre las reparaciones necesarias.
• Generación y Gestión de Órdenes de Trabajo: Crear órdenes de trabajo en el sistema, detallando los servicios requeridos, y coordinar con el equipo técnico del taller.
• Presupuesto y Valoración: Comunicar al cliente la valorización de las reparaciones, incluyendo costos y tiempo estimado. Gestionar la aprobación del presupuesto.
• Seguimiento y Comunicación Constante: Mantener al cliente informado proactiva y permanentemente sobre el avance de las reparaciones, dificultades encontradas o cambios en el presupuesto original.
• Gestión de Repuestos: Verificar la disponibilidad de repuestos necesarios y gestionar la compra de faltantes.
• Control de Calidad y Tiempos: Supervisar que los trabajos se realicen según los estándares de calidad y dentro de los plazos comprometidos. Comunicar anticipadamente cualquier incidente que afecte la entrega.
• Entrega del Vehículo y Cierre: Asegurar la correcta entrega del vehículo, explicar los trabajos realizados y gestionar el cobro y la documentación comercial y técnica relacionada.
• Detección de Necesidades Adicionales: Identificar otras necesidades de mantenimiento o reparación en el vehículo con el fin de ofrecer un servicio integral.
Requisitos Comunes
• Formación Académica: Formación técnica o ingeniería en Mecánica Automotriz o carrera afín.
• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente y en el rubro automotriz, preferiblemente en talleres o concesionarios de alto volumen.
• Licencias: Licencia de conducir clase B vigente.
• Habilidades Interpersonales: Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad de negociación y coordinación de equipos técnicos