PROPÓSITO DEL ROL

El/La Asesor de Atención al Cliente será responsable de asegurar la satisfacción y la calidad del servicio al cliente al resolver de manera efectiva casos de rastreo, incidentes de servicio, y quejas o reclamos en el menor tiempo posible, de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de DHL.

TUS FUNCIONES

• A. Resolver de manera efectiva y eficiente los casos de rastreo, incidentes de servicio, quejas y reclamos registrados en los sistemas de DHL, manteniendo una comunicación constante con los clientes vía telefónica, correo electrónico u otros medios.
• B. Monitorear y gestionar los avances de las solicitudes de los clientes, manteniendo informados a los solicitantes sobre el estado de los envíos inbound, y comunicarse con los clientes para aquellos envíos outbound.
• E. Brindar atención a nuevos clientes, presentando MyDHL+ y las herramientas electrónicas de rastreo, ofreciendo un acompañamiento durante los primeros 30 días hasta su primer envío.
• F. Mantener registros estandarizados en los sistemas informáticos para facilitar la consulta y seguimiento por parte de otros usuarios, asegurando que toda la información relacionada a los casos sea clara y completa.
• G. Colaborar con diferentes áreas de la empresa, como Operaciones, Comercial, Finanzas y Legal, para asegurar soporte en la resolución de los casos de los clientes y en la mejora continua de los procesos de DHL.
• H. Cumplir con los procesos de atención en situaciones de desborde o contingencia, apoyando en las alertas informadas por Workforce Management o los equipos de liderazgo, para mantener los indicadores dentro de los estándares.

LO QUE APORTAS

• Educación Media Completa
• Conocimientos en Comercio Exterior - Deseable
• Nivel de Inglés Intermedio - Excluyente

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