Descripción del Rol

Brindar soporte funcional y técnico de tercer nivel a aplicaciones críticas, realizando análisis avanzados, depuración de código, implementación de correcciones y coordinación con equipos de desarrollo para garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de las soluciones.

Requisitos Clave

• Título profesional en Ingeniería Informática, Ingeniería Civil, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.
• Experiencia mínima de 4 años en soporte de aplicaciones de nivel L3 o desarrollo de software.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado.
• Experiencia en análisis y resolución de incidentes de alta complejidad.
• Conocimientos sólidos de SQL y bases de datos.
• Experiencia en debugging, análisis de logs y troubleshooting.
• Conocimientos en desarrollo de software (Java, .NET, Node.js, Python u otros lenguajes similares).
• Experiencia en herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira o similares).
• Capacidad para coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones.

¿Qué Harás?

• Analizar y resolver incidentes complejos que no pueden ser solucionados por los niveles L1 y L2.
• Realizar debugging de aplicaciones y análisis de código para identificar causas raíz.
• Implementar correcciones y participar en la liberación de soluciones.
• Ejecutar consultas SQL para análisis y validación de información.
• Analizar logs, trazas y métricas para diagnosticar problemas de rendimiento o funcionamiento.
• Coordinar con equipos de desarrollo, QA, DevOps e Infraestructura para la resolución de incidentes.
• Documentar soluciones técnicas, procedimientos y lecciones aprendidas.
• Proponer mejoras para aumentar la estabilidad, disponibilidad y mantenibilidad de las aplicaciones.

Conocimientos Deseables

• ITIL Foundation.
• Docker y Kubernetes.
• Herramientas de monitoreo y observabilidad (Grafana, Prometheus, ELK, Dynatrace o similares).
• Git y herramientas de CI/CD.
• APIs REST y arquitectura de microservicios.
• Plataformas cloud (Azure, AWS o Google Cloud Platform).
• Metodologías ágiles (Scrum/Kanban).

Competencias Clave

• Pensamiento analítico.
• Resolución de problemas complejos.
• Orientación a resultados.
• Trabajo colaborativo.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad.
• Atención al detalle.

¿Qué Ofrecemos?

• Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
• Integración a un equipo multidisciplinario de alto nivel técnico y humano.
• Participación en proyectos desafiantes y de alto impacto.
• Un entorno colaborativo orientado a la innovación y mejora continua.