Descripción del Puesto

Buscamos un(a) profesional con sólida experiencia técnica y capacidad de gestión para integrarse a nuestro equipo de soporte especializado y desarrollo, participando en proyectos corporativos.

Características del Candidato

Se busca una persona proactiva, resolutiva y orientada al cliente, capaz de desenvolverse tanto en actividades de soporte avanzado como en desarrollos específicos cuando sea requerido.

Responsabilidades Principales

• Resolver incidentes y requerimientos de Soporte Nivel 2 y Nivel 3, apoyando al equipo de Soporte Nivel 1.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA comprometidos con los clientes.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidencias de infraestructura y aplicaciones.
• Elaborar documentación técnica, procedimientos e informes de atención.
• Mantener comunicación permanente con clientes mediante correo electrónico, reuniones y plataformas colaborativas.
• Coordinar reuniones técnicas para destrabar requerimientos y acelerar la resolución de incidentes.
• Elaborar actas de entrega e informes asociados a los servicios de soporte.
• Apoyar al Gerente de Proyectos en desarrollos específicos utilizando las tecnologías del servicio.
• Realizar seguimiento y control de proyectos, requerimientos y ticketeras utilizando Jira.
• Participar activamente en reuniones internas y con clientes.

Requisitos Técnicos

Experiencia mínima de 5 años en:

• Visual Basic .NET Framework 4.0 o superior.
• Microsoft SQL Server.
• Windows Server 2012 o superior.
• Terminal Server / Remote Desktop Services.
• PHP 7.x o superior.
• Framework Laravel (MVC).
• Administración e implementación de Moodle.
• Administración de servidores Red Hat Linux.
• Implementación y administración de sitios corporativos en WordPress.
• Desarrollo de soluciones personalizadas sobre WordPress utilizando PHP.
• Instalación, administración y configuración de servidores Linux.
• Análisis y lectura de logs en entornos Linux.
• Contenedores (Docker o tecnologías equivalentes).
• Implementación de ambientes de desarrollo y producción.

Valoraremos Especialmente

• Experiencia administrando múltiples clientes simultáneamente.
• Excelente capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y manejo de prioridades.
• Buenas habilidades de comunicación con clientes.
• Capacidad para documentar procedimientos y soluciones.
• Autonomía, responsabilidad y orientación al cumplimiento de objetivos.

Lo que Ofrecemos

• Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
• Desafíos técnicos permanentes.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Modalidad remota.
• Oportunidades de crecimiento profesional.

¿Cumples con el Perfil?

Postula a través de LinkedIn enviando tu CV actualizado e indicando tu experiencia en las tecnologías solicitadas. ¡Te esperamos para formar parte de nuestro equipo!