Descripción
Descripción General:
La Anfitriona de Servicio Automovil Sucursal Viña del Mar
Es la primera línea de contacto y representación de nuestra empresa con los clientes que buscan servicios de mantenimiento y reparación para sus vehículos. Esta posición requiere un alto nivel de profesionalismo, habilidades de comunicación efectivas, y la capacidad de proporcionar un servicio al cliente excepcional en un entorno dinámico y de ritmo rápido.

Misión u Objetivo General del Cargo:
La misión de la Anfitriona de Servicio Automovil es proporcionar una experiencia de servicio al cliente excepcional desde el momento en que el cliente entra en nuestro establecimiento. El objetivo principal es asegurar la satisfacción del cliente a través de un servicio amigable, eficiente y profesional, manteniendo un ambiente acogedor y ordenado en el área de servicio.

Responsabilidades y Tareas:

1. Dar la bienvenida a los clientes a su llegada y proporcionarles una descripción clara y concisa de los servicios disponibles.
2. Coordinar con los técnicos de servicio para asegurar que los vehículos de los clientes sean atendidos en un tiempo adecuado y eficiente.
3. Mantener un registro organizado de las citas de servicio, las llegadas de los clientes y el estado de los servicios en curso.
4. Manejar cualquier problema o queja de los clientes de manera profesional y eficiente, con el objetivo de resolver la situación a la satisfacción del cliente.
5. Mantener un ambiente limpio y ordenado en el área de servicio.
6. Proporcionar información precisa y actualizada a los clientes sobre el estado de su vehículo y los servicios requeridos o recomendados.
7. Coordinar con el equipo de servicio para asegurar que todas las necesidades del cliente sean atendidas y que su experiencia sea positiva y satisfactoria.

Requerimientos
Nivel Educativo y Conocimientos: La candidata ideal para el cargo de Anfitriona de Servicio Automovil debe contar con educación secundaria completa como mínimo. Se valorará positivamente estudios en áreas relacionadas con atención al cliente o mecánica automotriz. Debe poseer conocimientos básicos en mecánica de automóviles, así como en el uso de herramientas informáticas y software de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Habilidades, Experiencia y Competencias: Se requiere de una experiencia mínima de un año en posiciones de atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz. La candidata debe demostrar habilidades de comunicación excepcionales, tanto escritas como verbales, y capacidad para manejar situaciones de alta presión. Debe ser capaz de trabajar en equipo y tener una actitud positiva y orientada al servicio.

Requisitos Especiales: Es esencial que la candidata tenga disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y fines de semana. Se valorará la posesión de una licencia de conducir válida y conocimientos en idiomas adicionales al español.

Por favor, asegúrese de que su aplicación refleje claramente su experiencia relevante para este rol.