Perfil Analistas de Mesa de Ayuda en Solman Soft

En Solman Soft, empresa especializada en soluciones tecnológicas y SAP, buscamos Analistas de Mesa de Ayuda con habilidades técnicas y funcionales para garantizar una atención eficiente y de calidad a nuestros clientes. Estos roles son clave en la gestión de soporte y atención, asegurando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente en cada interacción.

Rol y Responsabilidades Claves:

Monitoreo y Seguridad:

• Supervisar eventos de seguridad y operatividad de los clientes.
• Identificar, reportar y analizar incidentes para su pronta resolución.

Soporte Funcional y Técnico:

• Proporcionar asistencia y resolución de problemas en plataformas y aplicativos utilizados por los clientes.
• Coordinar con equipos internos para la implementación de soluciones eficientes.

Atención y Relación con el Cliente:

• Garantizar una experiencia de usuario satisfactoria en todos los casos atendidos.
• Levantar necesidades, capacitar y guiar a los clientes en el uso de las soluciones tecnológicas.

Requisitos del Perfil:

Formación:

• Titulados en Ingeniería en Ciberseguridad, Redes, Informática, Programación, Networking, Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.

Experiencia:

• Desde 1 a 2 años en roles de soporte técnico o funcional.

Habilidades Técnicas Clave:

• Conocimientos básicos en ciberseguridad y seguridad informática.
• Manejo de herramientas de monitoreo y análisis de eventos.
• Conocimientos en sistemas ERP (deseable).
• Uso avanzado de herramientas Office (Excel, Word, Outlook, Teams).

Competencias Estratégicas:

• Orientación al Cliente: Capacidad para gestionar necesidades y garantizar una excelente experiencia de usuario.
• Resolución de Problemas: Habilidad para analizar incidentes y aplicar soluciones efectivas.
• Trabajo en Equipo y Comunicación: Colaboración con diferentes equipos internos para la respuesta ágil a requerimientos.
• Proactividad y Adaptabilidad: Capacidad para gestionar múltiples tareas y entornos dinámicos.

¿Qué Ofrecemos?

• Desarrollo Profesional: Acceso a programas de formación continua a través de plataformas especializadas.
• Trabajo Híbrido: Flexibilidad con jornadas presenciales y de teletrabajo.
• Ambiente de Innovación y Colaboración: Espacios de aprendizaje y crecimiento en un equipo dinámico.
• Equilibrio Vida-Trabajo: Programas de bienestar que promueven la salud física, mental y social.

Si buscas un desafío estratégico en el mundo del soporte tecnológico y la ciberseguridad, en Solman Soft tenemos un lugar para ti.

Postula enviando tu CV a reclutamiento@solmansoft.cl con el asunto "Analistas de Mesa de Ayuda - Solman Soft".

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a transformar la experiencia tecnológica de nuestros clientes!