El team de Calidad y Continuidad Operacional está buscando a su próximo/a Analista Sr Insight Negocio para hacer la diferencia en nuestra gerencia Marketing y Clientes, reportando a la Subgerente Calidad y Continuidad Operacional.

¡Esta oportunidad es para todos/as! Valoramos tu historia y eso que nos hace únicos. Es por eso que por un ambiente de trabajo inclusivo, en donde puedas ser tu mejor versión y hacer la diferencia junto a nosotros/as.

*Esta oferta laboral se rige bajo la Ley Nº 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.

Tus principales desafíos serán:

• Recompilar y Analizar sistemáticamente los datos de clientes en su proceso de compra y post compra para obtener información de valor que permita identificar prioridades en los accionables de las causas raíz para lograr: disminuir los contactos y aumentar la satisfacción que son las principales métricas de Omnicare (CPO, FCR y CSAT de resolución).

• Diseñar el set de data necesaria tanto para la gestión de la operación de Omnicare, como para toda la compañía, que permitan detectar desviaciones, causa raíz de problemas y oportunidades de mejora que impacten KPIs operativos de Omnicare y estratégicos de la compañía.

• Desarrollar casos de negocios para proyectos con impacto en la mejora de experiencia de clientes o colaboradores tanto internos del call center, como para las áreas de negocio internas justificando accionables.

• Interactuar con diversos stakeholders dentro y fuera de OmniCare .

• Monitorear y proyectar los contactos que se recibirán en el Contact Center, para ajustar el forecast y gasto mensual de la gerencia; con el fin de administrar y llevar el control del presupuesto del área de manera eficiente

Nuestro Candidato Ideal:

• 3 años de experiencia en áreas de inteligencia de clientes, mercado o rol de Data Scientist.
• Experiencia deseable en empresa de retail o industrias relacionadas.
• Tienes conocimientos de Modelos Analíticos
• Tienes manejo intermedio de SQL y Python
• Tienes conocimiento de Power BI o Looker (Google)
• Tienes conocimiento en evaluación y gestión de proyectos.
• Tienes conocimiento en análisis de datos de diversas fuentes.
• Tienes conocimiento en uso y adaptación de modelo descriptivos o predictivos.
• Tienes un inglés intermedio
• Eres Ingeniero/a Civil Industrial, Comercial, Estadístico, Matemático o carrera afín.

Ubicación: Huechuraba, Metropolitana

Beneficios: ¡Súbete al carro de nuestros beneficios!

Potenciamos tu bienestar para que puedas vivir mejor, por eso contamos con muchísimos beneficios para ti. Te dejamos algunos:

• Asesoría Financiera: Te entregamos orientación y asesorías relacionadas con la protección y planificación de tus finanzas personales y familiares.

• Convenios de descuentos: Convenios a precios especiales en telefonía, seguro automotriz, descuento en compras ¡y mucho más!

• Seguro complementario de salud: ¡La salud es lo primero! por eso te ofrecemos un seguro de salud complementario a tu sistema previsional, que cubre distintas

...(Más información al postular)